“8890”作为我县市民诉求的主渠道,与市民的衣食住行幸福感满意度紧密相连。今年以来,县营商局主动担责,高效运行联席联动、现场快办、跟踪督办工作机制,第一时间为百姓排忧解难。
近日,“8890”综合服务平台接到省平台转派的群众诉求件,诉求人反映在某家具店订购了沙发、茶几等家具,预交了定金,同年取走沙发,并与店家达成协议,剩余家具等新房装修完毕再取,因疫情持续一直未取,后诉求人取货之时家具店已撤店,诉求人要求退还定金。了解情况后,县营商局及时启动联席联动工作机制,召集消费者协会等相关部门,依法依责商定承办主体和协办部门。经多方查找、联系、核实、沟通、调解,最终达成和解,经营者退还诉求人700元定金,双方均满意。
疫情以来,市场经营主体(如饭店、网吧、KTV等)营业问题不断,近一个月的时间,“8890”平台就接到投诉举报类诉求件50余件。为解决问题,营商局建立了涉疫诉求专项督办工作机制,监督落实涉疫诉求分拨不积压、承办主体办理不超时的工作要求。各诉求承办单位主动作为,将市民诉求意愿融到严格监督检查之中,严格履行开放场所“卡码”验证程序,监督落实通风、消毒等防控措施,为市民创造安全稳定的生活环境。(李红 赵冰)