市营商局深入开展“5.15政务公开日”活动取得积极成效

按照《铁岭市人民政府办公室关于开展第十四届“5·15政务公开日”活动的通知》要求，我局围绕活动主题和重点开展的“服务事项高效办”“群众难题我来答”活动内容，扎实宣传推介，拓宽沟通渠道，解答群众难题，营造了良好的政务公开氛围。

一、加强领导，精心筹划

5月7日，局领导班子召开专题会议研究“5.15政务公开日”活动工作方案,就宣传内容、宣传方式、宣传资料和宣传设施等方面作出安排部署，将责任分解到具体科室，确保工作任务落实落细。5月13日，组织召开市本级政务服务中心宣传工作推进会议，10家市级政务服务中心分管领导参加会议，会上对各中心大厅宣传工作进行部署，会后发放统一印制的宣传海报，国家、省条例和“最多跑一次”宣传手册，建立微信联络群及时反馈图片、视频和典型经验。5月14日起在铁岭电视台、铁岭日报客户端和微信公众号，同步宣传依托8890平台开展的“群众难题我来”活动，从5月15日至5月29日，市营商局和市教育局、市公安局等12个部门将走进8890、12345平台接听热线，解答群众难题。

二、以点带面，多级联动

接到省局通知后，我局迅速拟定公开日发布文字、图片和政务服务大厅海报、易拉宝式样，第一时间将《通知》及宣传资料转发至各县（市）区营商局，要求各县（市）区根据工作实际，按照省局部署扎实开展活动。同时，与市政府政务公开办对接推进政务服务网“政务公开日”专栏建设，与市行政审批服务中心共同开展本次“5.15公务公开日”宣传活动，实现市营商局、行政审批服务中心→县（市）区营商局、行政审批服务中心→乡（镇）街中心→村、社区便民服务室四级联动，营造了纵横联动的良好氛围，实现了宣传全覆盖。

5月15日，全市多地开展政务公开日相关宣传活动。银州区营商环境建设局联合银州区行政审批服务中心以“做好新时代政务公开 助推政府治理体系和治理能力现代化”为主题开展了宣传活动。活动通过电子滚动屏幕、宣传展板、设立咨询台、发放服务指南手册和政策宣传单等多种方式，将窗口单位的工作职责、办事流程、便民政策、惠民举措等集中向市民进行宣传，并现场详细解答群众提出的各类问题。

开原市老城街道的宣传活动采取“请进来”和“走出去”相结合的形式开展。不仅在一站式大厅设立咨询台、发放传单、解答群众咨询，还组织民政、村镇办和新农合3个部门的工作人员上门为有困难群众办理业务。居民张秀因为行动不便，无法前往一站式大厅办理新农合业务，工作人员在活动中了解到这一情况，主动和张秀取得联系，并带好审批材料来到她家为其现场讲解了新农合相关政策，帮助她填写好新农合各项表格，承诺一定帮助她办理好新农合业务。

开原市靠山镇文明实践服务队队员、政务服务大厅办事人员、机关干部、第一书记对政府信息公开条例、政务办事流程、便民查询措施等进行了宣传，并现场解答群众咨询问题，发放宣传单，让群众深入了解低保证、新农合、新农保办理相关手续注意事项与办事流程。此外，靠山镇还充分利用微信公众号、乡村大喇叭扩大宣传范围。当天，全镇17个微信群均发布了政务公开宣传内容。

三、主题鲜明，形式多样

紧扣“做好新时代政务公开，助推政府治理体系和治理能力现代化”主题，认真开展“服务事项高效办”活动，在铁岭市政务服务网站开辟“政务服务”专栏，重点宣传“放管服”“互联网+政务服务”“一网、一门、一次”等改革成效。同时，在APP首页加挂“政务公开日”活动内容，使宣传活动在线上线下同步开展。

从5月15日开始组织市本级中心、乡（镇）街中心和村社区便民服务室在中心办事大厅LED大屏幕滚动播出活动主题、横幅标语、宣传口号，将政务服务窗口一线人员为民服务的精神风貌和顽强斗志传递给公众。

5月15日，“群众难题我来答”活动启动首日教育部门专家坐镇热线席回答市民提问。市教育局副局长金凤杰，市教育事务服务中心副主任姜丽莉，市教育局高教科、职教科、市直科、招生科等科室负责人就来到市8890、12345综合服务平台，坐在增设的接线席前，提前做好准备，等待回答群众提问。

8点30分刚过，电话铃声响起，市民提问转入接听座席，市委教育工作领导小组秘书组秘书科科长韩铁拿起电话，倾听市民提问。“我家孩子正在念初三，现学校已经开学，听说高考已经延后1个月，我想咨询一下今年中考有什么调整变化？”这名市民在电话中问道。听完市民的提问，韩铁就市民问题作出了详细解答。他回答，受疫情影响，中考时间同样推迟，预计7月份高考结束后举行。同时，取消外语科目的听力口语测试，取消物理、化学科目的实验操作考试，取消体育科目的现场统一加试，体育科目成绩由学校按平时成绩赋分，计入学生中考总分，具体考试时间另行通知。听到了满意的解答，市民连声道谢后挂断电话。之后，在当天的活动中，又有多名市民打入电话咨询涉及毕业生就业政策、中小学各年级开学时间、幼儿园入学政策等多个方面。

5月15日上午，市营商局、行政审批服务中心联合开展宣传活动，以解决服务承诺宣传展板、《致广大市民一封信》宣传单、《辽宁省营商环境条例》手册等直观方式主动向市民公开并广泛征集意见建议。业务骨干对《国务院优化营商环境条例》《辽宁省优化营商环境条例》《辽宁省推进“最多跑一次”规定》和高频政务服务事项等内容进行解读并发放宣传手册。

以各级行政审批服务中心为载体与相关部门共建开展丰富多彩的文化、教育、科学、体育、卫生、消防等方面的政务宣传活动，以群众喜闻乐见的方式提高公众知晓率和参与率，铁岭电视台、铁岭日报当天开展宣传报道，受到群众普遍关注和欢迎。

“5·15政务公开日”共计发放各类宣传物品1500余份，现场解答、受理了群众的咨询共120余件。各县（市）区也分别按照要求积极开展了本次宣传活动，使群众对进驻中心各部门、各窗口办理的事项有了更深入的了解，对打造优质营商环境的信心有所增强，活动达到了预期的宣传目的，取得了良好的效果。