雷锋精神代代相传 先锋号熠熠生辉

2020年是雷锋同志诞辰80周年，也是雷锋来到第二故乡抚顺60周年。几十年来，许许多多心里印刻着雷锋精神印记的工行人，一直义无反顾地循着雷锋的足迹一路前行。

工行抚顺雷锋支行，被称为"雷锋支行"，不仅因为曾为雷锋办理过储蓄业务并至今保留雷锋的存单，还因为它几十年来在弘扬雷锋精神、实践优质服务方面的坚持，并在金融系统形成了广泛的品牌效应。

对于工行抚顺雷锋支行来说，“雷字号”品牌的闪亮，工人先锋号的加持，让工行人几十年如一日践行自己的社会责任，在创新和汗水中绽放耀眼的光芒。

辽宁抚顺是雷锋第二故乡，也是雷锋精神的发祥地。工商银行抚顺雷锋支行始建于1956年，是雷锋同志生前存款的地方，至今仍珍藏着雷锋同志未曾领取的100元定期存单和一张与储蓄员合影照片，成为一笔宝贵的遗产、闪光的旗帜、不朽的诗篇。50多年来，尽管雷锋支行人员换了一茬又一茬，雷锋精神却始终激励着一代又一代支行员工矢之不渝学雷锋、传承文化做雷锋，雷锋精神成为了打造支行服务品牌的宝贵财富，成为了促进企业发展的精神动力。近年来，雷锋支行先后被授予全国“先进基层党组织”、“学雷锋先进集体”、“工人先锋号”、“金融系统先进单位”、国家级“青年文明号”、“模范职工小家”等荣誉称号。2019年，雷锋支行被评为“70年企业文化建设优秀单位”和工商银行总行第五届“感动工行”集体。

急性阑尾炎穿孔手术前她还坚持办业务

作为国有金融企业，雷锋支行在关注自身经营发展的同时，重视“软实力”的塑造，通过“雷锋元素”的历史积淀，提炼符合企业自身定位和新时代核心价值观的企业文化——“雷锋文化”，积极承担起角色赋予的社会责任和价值担当，成为地区高举“雷锋旗帜”，弘扬“雷锋精神”，传播“雷锋文化”的先锋号和主力军。

雷锋支行坚持在员工中开展“三个一”传统教育，即参观一次雷锋纪念馆、聆听一次储蓄所发展史、阅读一本雷锋书籍。每年都以学雷锋纪念日等重要时间节点为契机，组织全体员工参观雷锋纪念馆、祭扫雷锋墓。

这种氛围的影响下，无论老员工还是新员工，雷锋支行人都将爱岗敬业视为习惯。2019年10月，支行员工付妍一天早上到单位就肚子疼，一开始并没在意，越来越严重的时候，她约的客户到了，强忍疼痛给客户办好业务，付妍就倒在了沙发上。网点负责人见状坚持送她到医院，结果是急性阑尾炎穿孔，再晚些都有生命危险。手术后的付妍依旧想着客户，在医院里联系和维护客户，计算好自己重回岗位的日子，提前邀约客户。同事下班后去探望她，发现她在病房抱着手机跟客户沟通。许多客户总是愿意到她所在的网点办理业务，客户评价她“善于设身处地、真心实意为客户着想”。一次客户王女士想了解相关金融业务，付妍详细介绍了资金转账、结算、利率等优惠政策，得知客户资金周转大，又为客户详细讲解相关产品，客户非常认可，不仅从外行转入400万存款，还介绍其他客户到付妍这里办理业务，客户共同的感受是“上她那儿办业务，省心也舒心”，这背后是付妍的待人真心、服务尽心、做事用心。

2019年，雷锋支行抓住“不忘初心、牢记使命”主题教育开展的有利契机，确定将党建工作作为兴行育人的重点工作来抓，同打造雷锋品牌、加强职业道德建设相结合。要求党员同志发挥先锋模范带头作用，为经营发展再做新贡献，为雷锋精神传承做榜样，以“我向雷锋看齐，大家向我看齐”为主题，开展系列思想教育活动。网点负责人带队走访周边贫困居民，送上一份饱含员工深情的节日慰问品；在学雷锋纪念日祭扫雷锋墓，对这位伟大的共产主义战士表示深深的敬意；参加由望花区政府组织的“学雷锋大集”和由人民银行倡导的“3·15消费者权益保护”宣传活动，选派优秀员工在抚顺市银监局组织的“雷锋精神大宣讲”活动中担任讲师进行宣讲。

上门服务遭遇严寒 哭完接着办业务

立足岗位学雷锋成为雷锋支行保持行业排头兵，确保经营管理、对外服务、员工面貌、企业文化等不断丰富发展的根本。学雷锋，重在实践、贵在坚持。无论是管理者、还是普通员工，要向雷锋那样“干一行、爱一行、专一行”，立足岗位、脚踏实地，全心全意为人民服务。同时，紧跟时代脚步，适应业务发展，提升服务本领，把学雷锋和各项工作结合起来，让雷锋精神在雷锋支行更有生命力。

为认真履行行业职责，让客户真真切切地感受到雷锋精神，雷锋支行走出柜台，将服务的触角延伸到市场，建立客户档案，定期走访客户，实行“用我的真情感动客户，用我的行动感染客户”的营销法则，用雷锋文化去赢得市场和开拓市场，充分发挥雷锋支行的社会影响力。支行成立“上门服务小组”，为有困难不能到达网点的特殊客户提供上门服务。在2019年，收缴各类严重破损、高度腐蚀的纸币80余万元，一元以下硬币72100元，上门服务52人次。

为了方便客户，雷锋支行自2014年成立上门服务小组，为有困难不能到网点的客户提供上门服务，仅2018年到2019年办理上门服务73次，最远的一次到达大连瓦房店地区，最艰难的一次是由于天降大雪不通车，当时的雷锋支行客户经理的李春艳步行近1个小时，才到达客户家中。天寒路远，被冻透的李春艳哭了，哭归哭，但是依旧按照承诺到达客户家里把业务顺利办了。

雷锋支行的所有员工一直有这样的共识：他们承载压力，尤其在具体的业务办理中，外人很难想象。但是再苦再难，工作任务必须完成。因为这里是雷锋支行，是“客户求助的终点站”，是雷锋精神的代表者。

90后接棒 用知识和热情为客户排忧解难

雷锋支行把雷锋精神教育与网点发展、企业文化建设、员工思想紧密结合，把雷锋对党忠诚、团结互助、爱岗敬业、乐于奉献等思想品质，融入到支行思想建设、队伍建设、文化建设、制度建设的“四项建设”当中，延伸到企业文化内涵、岗位履职教育和内控案防等项教育之中。

90后已经从几代雷锋支行人手中拿过接力棒，用更创新的精神和更丰富的作为传承着雷锋精神。

1993年的胡函，参加工作仅两年。但在这两年多的时间里，始终秉持“立足岗位学雷锋”的服务理念，把雷锋精神融入到提升服务水平工作中。

研究生毕业的胡函对自己的业务有着高要求，从个人素质提升做起，苦心钻研岗位技能，对金融产品性能潜心研究，在推广电子银行业务中，她按照自己的工作经验，总结出初级网银客户最易犯的五大错误，向客户进行重点提示，帮助客户消除操作风险。由于这种方试简单易懂，切中要害，使她在办理网银数量上位于支行前两位，而且所接待的客户均能在提示下顺利操作，没一人重回网点寻求帮助。“优质服务的核心是维护客户利益，用我们的知识和热情，为客户排忧解难，就是最好的服务”，这是胡函对自己的工作定位。

雷锋文化的传承，增加了网点员工的责任意识、主动服务意识，支行通过依托重点产品、把握营销契机、强化客户维护等工作举措，使各项指标任务实现突飞猛进式发展。2019年存款余额增长1亿元，销售结构性存款2800余万元，营销ETC客户1043户，安装ETC设备6530台，手机银行新增客户数、第三方平台绑定客户数、有效使用率等经营指标均排名抚顺分行第一位。

积小善为大善，善莫大焉。雷锋支行全体员工延续雷锋的名字与精神，从点滴做起，从身边做起，传递雷锋温度，温暖千家万户，以坚韧不拔的意志和奋力拼搏的作风，续写一个平凡而伟大的雷锋精神，让雷锋之“花”永远盛开。