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省市市场监管局与商户代表向全省电子商务经营者发出倡议书

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“3·15”国际消费者权益日即将到来,为更好地维护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,辽宁省市场监督管理局、沈阳市市场监督管理局倡导下,沈阳市电子商务协会会同京东商城等电子商务平台经营者代表,向全省电子商务经营者发出如下倡议:

一、遵守法律,落实责任,做合法经营的示范者。自觉遵守《电子商务法》等法律法规,严格按照有关规定开展电子商务经营活动,认真履行法定职责,落实关于平台管理、保护知识产权、保护消费者权益等方面的规定,不销售或提供法律法规禁止交易的野生动物等商品或者服务。

二、恪守行规,加强自律,做诚信经营的践行者。自觉恪守行业规范和职业道德,严控商品质量,提升服务品质,做到品质为先,以质求胜。遵循公平、公正、诚实、守信的原则,切实做到诚信经营、文明服务,积极构筑、维护良好的商业信誉。

三、公平竞争,杜绝违法,做市场秩序的维护者。自觉抵制各种不正当经营行为,杜绝销售假冒伪劣商品、发布虚假广告、哄抬价格、刷单炒信、大数据杀熟等不正当竞争违法行为,不虚构自身商业信誉,不恶意评价损害其他经营者的商业信誉,自觉维护电子商务交易秩序,营造良好的公平竞争环境。

四、畅通渠道,化解纠纷,做合法权益的保护者。坚持消费者至上,尊重消费者的知情权和选择权,依法保护消费者个人信息。落实消费维权第一主体责任,畅通消费投诉渠道,主动化解消费纠纷,依法履行《消费者权益保护法》规定的网络交易商品七日无理由退货等各项义务,切实维护消费者合法权益。

五、接受监督,积极配合,做社会责任的履行者。主动接受政府部门、行业组织、公众媒体监督指导,及时、认真整改不规范行为。积极配合政府相关部门处理网上违法违规行为,以实际行动赢得消费者和全社会的信赖与支持,共同营造良好的消费环境。

六、响应号召,加强宣导,做复工复产的助力者。推出“无接触”等防疫安全举措,加大平台优惠幅度,优化上线审核流程,缩短上线审核时间,帮扶平台内经营者尽快恢复经营,为促进经济社会发展贡献力量。

倡议单位:京东商城、苏宁易购、唯品会、饿了么、美团、58同城、中兴云购、鹏博士宽带、宜佳购物、瓜子二手车、辽宁供销电子商务有限公司、农行沈阳分行、沈阳副食集团、沈阳邮政、甜程旅行网、沈阳市电子商务协会。

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