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锦州市推行政务服务“线上+线下”畅通办

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从2月17日开始,我市各级政务服务大厅逐步对外开放,一线政务服务人员全时上线在岗,推行“线上为主+线下为辅”的政务服务“畅通办”,多措并举确保疫情防控不放松、政务服务不打烊。

积极畅通“网上办”,做好高效服务。为减少人员接触,鼓励企业和办事群众通过登录锦州市政务服务网、下载“锦州通”APP等方式,足不出户进行业务办理。疫情期间全市各政务服务大厅通过网上办、自助办、掌上办等形式共为企业和群众办理服务事项7768余件次。在医疗保障方面,设立微信服务号,让群众足不出户办理相关医保业务,实现“全流程网办”,同时活用快递“邮办”,允许申请人通过快递模式提交材料,目前不见面办理服务2268件,不见面服务率为98.6%。在社会保障方面,提供企业缴费申报、企业发放服务等7个“不见面”社保经办服务,通过建立业务专属信箱、工作微信群和公众微信号等方式办理受理相关业务1554笔。

广泛开展“预约办”。为最大限度减少大厅逗留时间,全市各政务服务大厅对确需到现场办理的事项,申请人可通过提前电话预约方式,对预约办理的事项进行沟通,预约成功后由大厅工作人员统筹协调,及时通知申请人在指定时间到指定窗口办理,简化办事环节。目前全市通过电话预约办结业务466件次,接听电话咨询5445人次。推出“便利发票”预约包邮服务,目前全市14个办税服务大厅均开通发票免费邮寄到家业务。

绿色通道“现场办”,做好安全服务。全市各政务服务大厅严格实行“三全三禁”制度,即全人员体温检测、全过程佩戴口罩服务、全方位早晚二次消毒和不戴口罩者禁入、拒绝接受体温测量者禁入、有相关症状者禁入。在窗口单位建立“疫情防控党员先锋岗”,联动做好大厅内防疫监测工作。

坚持推行“特事特办”,做好特需服务。针对医疗卫生事项办理,及时启用“特事特办+容缺急办+承诺补办”审批程序,企业只需将基本申报材料发到指定电子邮箱,由工作人员网上审核、网上办理,加盖审批公章即可完成审批,目前共办理病毒准运证49件,消毒产品单位审批10件,医疗器械备案11件,为企业复工复产奠定了基础,为疫情防控赢得了时间。通过开通绿色通道,积极做好疫情期间企业民生保障工作,为运送生活必需品企业办理牌证及复工企业办理业务3585件次,协助企业办理生产消毒用品相关经营手续2起,为生产企业开复工提供了强有力的支持。加急办理居民身份证、港澳台通行证及外国人签证等证件19人次。

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