以“温度”传递真情 以“速度”履行使命——工行辽宁省分行助力辽宁疫情防控和经济社会发展

（原标题：以“温度”传递真情 以“速度”履行使命 ——工行辽宁省分行助力辽宁疫情防控和经济社会发展）

新冠肺炎疫情发生后，工商银行辽宁省分行分行责无旁贷地扛起国有大行使命担当，全面贯彻中央、地方政府及总省行各项决策部署，认真落实监管部门工作要求，高度凝聚“疫情就是命令、防控就是责任”的思想共识，在全力做好疫情防控的同时，及时高效满足疫情防控金融需求，全力保障金融服务“不打烊”，以“工行温度”传递服务真情，以“工行速度”履行金融使命，为坚决打赢疫情阻击战贡献金融力量。

一、以高度的政治自觉强化使命担当

辽宁分行党委始终将疫情防护作为近期工作的重中之重，引领全行上下切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示和中央政治局常委会会议精神上来，深刻认识到疫情防控的重要性、紧迫性和复杂性，快速反应，主动作为，先后召开6次党委会和多次专题会议，研究部署疫情防控具体工作。

提高政治站位 统一指导思想。省行党委要求各级党组织和广大党员、干部要积极投身防控疫情第一线，将“不忘初心、牢记使命”主题教育的成效转化为行动力量，在疫情防控阻击战中当先锋、作表率。疫情期间，省行党委坚持进行中心组学习，通过视频会议形式学习习近平加强党的领导防控疫情的指示精神等5个文件，并提出全行各级党委要牢固树立以人民为中心的思想，保护好1.8万名员工，坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话精神以及党中央、省委、总行决策部署，发挥好党组织的优势，落实好群众路线，依靠群众打好阻击战，坚持严谨务实的工作作风，落细落实各项工作要求。

加强组织领导，强化责任落地。省行及各级机构均成立了一把手负责的应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组。省行领导小组多次召开专题会议，对网点疫情防控、加强员工关爱、控制人员流动性要进行安排部署。认真贯彻《关于进一步压实疫情防范主体责任》（工银党办【2020】9号）文件要求，强化“六个责任”落实到位，加强组织领导，主要负责人做到各负其责、守土尽责，加强网点的走访和一线员工慰问，坚决防止行内出现聚集性疫情。同时，严肃工作纪律，及时传达并强调总行和派驻纪检组提出的防疫期间的工作纪律。 节日期间，行领导多次走访网点，慰问一线员工并对防疫期间网点运营情况进行调研。省行各部门、各分行主要负责同志，也都提前回到岗位，靠前指挥。

启动应急预案，明确制度流程。按照《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10号）文件要求和总行“12条”工作部署，省行制定了《关于加强疫情防控工作的通知》、《关于加强省行本部节后疫情防控工作的通知》、《防疫期间安全办公指南》等文件，对全行防控工作做出详细安排。根据《中国工商银行重大突发事件报告制度实施细则》、《中国工商银行辽宁省分行突发事件总体应急预案》等相关工作要求，全面启动应急管理机制，明确重大突发事件报告流程。各级机构、各专业条线启动应急预案，全行定期汇总发布疫情防控工作简报。建立并实行疫情报告制度，疫情排查制度。

二、以强烈的责任意识践行服务初心

疫情当前，责任在肩，省工行把初心写在行动上，把使命落在服务上，牢记服务初心与本源，积极依托该行金融科技优势和线上服务功能，进一步优化金融供给，全力以赴支持和服务疫情防控大局。省行成立由公司部牵头，普惠金融、授信审批、信贷管理、资产负债等四部门参与的信贷支持防疫“1+4”工作专班，充分发挥关键部门在关键时期的关键作用，把金融支持疫情防控的各项措施抓实抓细抓到位。

加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度。主动对接人行白名单企业和138户“五医”领域客户，实现100%对接，制定融资支持方案，提供足额信贷资源，全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面的合理融资需求，增加信用贷款和中长期贷款等支持政策创新研发推出“抗疫贷”等全新金融产品，为我省重点防疫抗疫企业沈阳迈思医疗有限公司发放首笔490万元纯信用“抗疫贷”贷款。

加大对受疫情影响严重的行业、企业的金融支持。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，不抽贷、不断贷、不压贷，为47家企业办理4282万元续贷、展期业务，有效缓解了企业的资金压力。为29家企业下调14.46亿元贷款的执行利率，直接降低企业融资成本近370万元，实实在在地支持企业战胜疫情灾害影响。

提高疫情期间金融服务效率。按照特事特办、急事急办的原则，对疫情相关的融资需求，建立、启动了绿色审批通道，对疫情防控信贷资金优先配置、优先供给，同时在审查审批环节与时间赛跑，通过审查提前介入、缩短审查审批时间、优化审查审批流程、优化集体审议环节等一系列举措，实现一站式高效审批。辽宁工行为辽阳益华洗消剂公司投放省内首笔白名单企业支持贷款200万元；为阜新第二医院投放省内首笔医院设备购置贷款1100万元，这两笔贷款都是以绿色通道方式在48小时内投放到位，受到客户高度赞誉。

完善社会民生领域的金融服务。调整信用卡、个人贷款和小微企业产品线的系统参数，合理延后还款期限，对参加疫情防控的医护和工作人员，以及确诊患者和疑似隔离人员及其配偶，疫情期间在我行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。

三、以高效的服务保障铸就金融后盾

在全国上下奋力抗击疫情的关键时刻，工行人全力以赴甘当疫情中的“逆行者”，以“枕戈待旦”的战备姿态做到了“限行不限效率、隔离不隔服务”，全力保障各类金融服务。

根据疫情防控工作需要，全行合理安排营业网点及营业时间，提前向社会公布并主动说明临近正常营业的网点，目前保障基本金融服务畅通。强化电子渠道服务保障，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务，全面放开网银、手机银行小额支付限额，满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求。为支持红十字会客户捐款渠道建设，成立应急项目小组，在2天内搭建开通工银e 缴费线上捐款渠道。考虑到近期存单到期客户约转需求，我行对1月24日-3月31日期间定期存单到期客户提供了自动约转服务，特事特办保障客户利益。

开通疫情防控专用通道，保障境内外救援和捐赠资金及时划拨到位、社会资金流转高效顺畅。目前，省工行处理疫情相关财政国库集中支付业务1411笔、合计3.4亿元，有力保障财政专项资金拨付及时到位。建立银行账户防疫“绿色通道”，简化开户流程，加快业务办理，疫情期间紧急开立对公账户248户。开辟捐款“绿色通道”，确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户，对所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务减免服务手续费。

四、以温暖的爱心奉献传递工行力量

辽宁工行积极响应工商银行总行号召，通过捐款方式抗击疫情，向全行员工发出“众志成城，同舟共济，工行人在行动”倡议，16456名员工主动参与捐款，捐款总额逾300万元。此次捐款活动无论是捐款人数、捐款总额还是员工参与程度，均创辽宁工行历史捐款活动的最高水平，充分体现出工行员工的无私奉献精神和强烈家国情怀。目前款项已由工商银行总行划拨湖北省慈善总会，将用于湖北省及辖属武汉等地区的疫情防控。省行向湖北地区联系捐赠了1万副医用护目镜和5000瓶消毒液；朝阳分行为支援湖北的医务人员免费提供百万保单，为一线医务人员增添了一份保障；锦州分行协助医院客户开通“新冠肺炎防控应急物资管理系统”，为医院高效运转提供保障支持；在防疫物资紧张的情况下，工行各分支机构积极行动、主动奉献，为防疫人员、公安干警、社区工作人员和环卫工人送去了医用口罩、消毒液、酒精和矿泉水等防疫物资；全行2000余名共青团员为抗击疫情先后两次捐款。这一系列行动，展示了工行员工众志成城的信念和精神，展示了我们打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的信心和力量。

当前，全省疫情形势趋缓，积极向好的态势正在逐渐增强，企业有序复工复产，生产生活秩序逐渐恢复，辽宁工行还将继续加大各项金融政策的支持力度，全力以赴支持、服务辽宁疫情防控和社会经济发展大局，在辽宁社会经济发展中担当大行责任，贡献大行力量，体现大行温度。