网易首页 > 网易辽宁 > 正文

疫情之下调解中心全方位实施线上调解一站式服务

0
分享至

(原标题:疫情之下调解中心全方位实施线上调解一站式服务)



面对这场没有硝烟的战“疫”,辽宁省银行业纠纷调解中心认真贯彻落实辽宁银保监局《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》 的相关工作要求,充分利用“一站式银行业纠纷调解平台”强大的线上接诉及调解功能,全力做好疫情防控期间的消保工作,知难而上,敢于担当。

“定方案”,保障接诉渠道畅通。

面对疫情的严峻形势,调解中心迅速研究制定员工安全管理、接诉值班调度、投诉受理解纷、信息沟通机制、技术及后勤保障等各环节应急预案,细化防控措施,责任落实到人,确保调解方法有效,保障接诉渠道畅通,并针对当前特殊时期消费者心态异常及业务需求变化,及时了解银行新政,进行认真分析,研究制定话术,确保疫情期间矛盾不升级、件件有回音。

“宅家调”,发挥线上调解优势

为避免病毒交叉感染,调解中心暂停了疫情期间消费者现场投诉和调解,充分利用“一站式银行业纠纷调解平台”进行线上调解,针对一些消费者存在对平台功能不熟悉、不会使用等情况,调解中心成立了“平台应用辅导小组”,增强线上调解综合服务能力,以“远程调解,贴心服务,化解矛盾”为原则,引导和帮助消费者运用智能化、科技化手段进行投诉和解纷,使消费者“宅在家”即可通过“一站式银行业纠纷调解平台”进行在线调解,破解了特殊时期消费者投诉难的问题,舒缓了特殊时期消费者的烦躁情绪,为广大金融消费者提供了足不出户、高效便捷安全的调解服务。

疫情期间,调解中心接到消保专线电话投诉69件;12378电话投诉42件;人民银行转办20件,共131件,保证了消保投诉渠道的正常运行。

疫情防控是一场保卫人民群众生命安全和身体健康的严峻斗争。在这场严峻斗争面前,调解中心将不忘“服务社会、服务行业、服务监管的宗旨意识和担当意识,将以饱满的工作激情和更耐心细致的金融服务面对疫情,为我省金融市场的安全稳定,为取得这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战的全面胜利贡献我们的力量。

温馨提示

为加强新型冠状病毒疫情防控工作,保障广大人民群众及消费者的健康与安全,建议尽量减少外出前往公共场所等人群密集地的次数。在疫情解除之前,除有特别重大且必须进行现场调解的案件外,调解中心原则上不安排现场调解,利用在线网络调解、电话调解等方式开展调解工作。在节后若有矛盾纠纷需要调处,建议您首选“银行业一站式纠纷调解平台”在线申请委托调解,具体操作步骤如下。

一、通过微信搜索公众号 “辽宁省银行业纠纷调解中” ,并关注公众号,进入后点击左下角的“调解平台”进行线上网络调解。



二、如您是首次申请,请先通过“申请人注册”根据要求填写个人信息,并通过“纠纷调解在线申请”填写纠纷情况,申请调解。



三、如您的案件正在调解,可通过“用户登录”输入手机号,获取“动态验证密码”成功登录后可以随时查看调解状态。

延伸阅读
相关推荐
热点推荐
农村小伙娶来瞎眼姑娘,受尽村里人耻笑,一年后村里人羡慕不已

农村小伙娶来瞎眼姑娘,受尽村里人耻笑,一年后村里人羡慕不已

飞翔的小天鹅
2023-01-28 07:05:44
又有两家银行申请破产,老百姓的存款谁来负责?

又有两家银行申请破产,老百姓的存款谁来负责?

生财之路
2023-01-23 20:39:56
明日——大年初八

明日——大年初八

陈意小可爱
2023-01-28 15:53:00
电视剧网播热度榜,《狂飙》跌至第二,你在追哪一部?

电视剧网播热度榜,《狂飙》跌至第二,你在追哪一部?

圆头讲电影
2023-01-27 10:31:45
中纪委网站:坚决查处新型腐败和隐性腐败

中纪委网站:坚决查处新型腐败和隐性腐败

齐鲁壹点
2023-01-28 16:48:05
史无前例!媒体人爆料:投资人想退出,中超解散球队或达5支!

史无前例!媒体人爆料:投资人想退出,中超解散球队或达5支!

中超球评
2023-01-28 16:19:34
撒贝宁一家现身武汉街头,李白穿搭喜庆全程抱娃,小撒增高鞋抢镜

撒贝宁一家现身武汉街头,李白穿搭喜庆全程抱娃,小撒增高鞋抢镜

巫小娱
2023-01-27 22:33:38
索罗斯的心里话:我对打败中国的兴趣,胜过关心美国家利益

索罗斯的心里话:我对打败中国的兴趣,胜过关心美国家利益

甬说
2023-01-28 13:18:32
国民党候选人难产!朱立伦不愿让贤, 2024年台湾大选恐又添变数

国民党候选人难产!朱立伦不愿让贤, 2024年台湾大选恐又添变数

孔鸿博的娱乐
2023-01-27 21:05:09
张维为教授:中国疫情防控给民众的人均安全感是美国993倍!感恩!

张维为教授:中国疫情防控给民众的人均安全感是美国993倍!感恩!

开水里养活鱼
2023-01-27 08:24:25
参观亲戚家新房,还是第一次见入户过道挂窗帘的,给大家晒晒!

参观亲戚家新房,还是第一次见入户过道挂窗帘的,给大家晒晒!

刘欢文案馆
2023-01-27 12:04:27
今年,美国GDP预计为26.7万亿美元,我国将实现20万亿美元的突破

今年,美国GDP预计为26.7万亿美元,我国将实现20万亿美元的突破

南生观察室
2023-01-27 23:34:03
案例:七旬老汉已浑身发抖仍锲而不舍终以悲剧收场,这事得咋算?

案例:七旬老汉已浑身发抖仍锲而不舍终以悲剧收场,这事得咋算?

热榜冷冷评
2023-01-28 00:30:21
勇士头号奇兵!库明加124秒4记三分平纪录 比怀斯曼更有培养价值

勇士头号奇兵!库明加124秒4记三分平纪录 比怀斯曼更有培养价值

醉卧浮生的体育世界
2023-01-28 13:27:16
中国人说话比较注重弦外之音,弦外之音往往醉翁之意不在酒

中国人说话比较注重弦外之音,弦外之音往往醉翁之意不在酒

阿拉坦文摘
2023-01-28 06:00:09
中国男性人均长度18cm?长短真的有那么重要吗?别再自己骗自己了

中国男性人均长度18cm?长短真的有那么重要吗?别再自己骗自己了

39健康网
2023-01-24 19:39:57
1937年,一位15岁的红军女护士长,被马步芳部下活活钉死在树上

1937年,一位15岁的红军女护士长,被马步芳部下活活钉死在树上

射手娱评
2023-01-27 16:49:07
《狂飙》带火了强盛集团,法人竟是孙红雷?回应:纯属巧合

《狂飙》带火了强盛集团,法人竟是孙红雷?回应:纯属巧合

娱乐八卦木木子
2023-01-28 14:24:27
第一波感染重症高峰已结束,发现1个奇怪现象,让人百思不得其解

第一波感染重症高峰已结束,发现1个奇怪现象,让人百思不得其解

肖博健康
2023-01-27 00:40:46
2023年,医药行业十大金股展望!

2023年,医药行业十大金股展望!

小北读财报
2023-01-28 18:08:33
2023-01-28 20:36:49

头条要闻

三军重要武器装备盘点 中国军队2023年开启新征程

头条要闻

三军重要武器装备盘点 中国军队2023年开启新征程

财经要闻

体育要闻

C罗为乔治娜庆生 女方优雅白裙赴约

娱乐要闻

有新合照!鹿晗关晓彤日本旅游感情好

科技要闻

小鹏2023年将发布两款新车 目标是年交付20万辆

汽车要闻

起售价或10万以内 比亚迪海鸥预计二季度上市

态度原创

游戏
本地
亲子
公开课
军事航空

icon天灰灰事件大结局

本地新闻

江津2023年“几水欢歌”第三季云上音乐会

亲子要闻

从小“咬指甲”的孩子,长大后怎样了?医生:一般逃不掉4种结局

公开课

苏州小学生掏鸟蛋,掏出千年稀世国宝

军事要闻

佩斯科夫:泽连斯基早已不是普京的可能谈判对象

无障碍浏览 进入关怀版