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丹东农行为战疫开通线上绿色金融服务通道

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全国新冠肺炎疫情阻击战打响后,丹东农行按照省行党委工作部署,结合市政府及银监机构疫情防控工作精神,合理、有效安排基层网点对外营业。开通线上金融服务绿色通道,开展“暖心行动”专项活动,让广大客户足不出户办理业务,减少人员聚集风险,受到客户好评。

搭建桥梁,暖心服务。组织辖内支行面向广大客户建立了疫情期间客户服务微信群,网点负责人和客户经理线上实时解答客户提出的各种金融问题;充分利用短信、电话、掌银、微信公众号,及时将丹东分行营业时间、病毒防范方法、节日祝福等内容通过短信或电话的形式通知到每一名客户,确保客户知晓线上健康服务、线上法税服务、防疫抗疫咨询服务,为客户提供远程、“一站式”金融服务。

广泛宣传,实时服务。组织全体员工宣传掌银,自助注册,利用微信朋友圈转发总、省行掌银自助注册流程链接,引导客户自助注册掌银,线上办理农行业务;推出客户经理“金融小店”,及时上架。组织全辖网点营销人员重新整理金融小店,加强产品推介服务,满足客户足不出户的金融需求。结合总、省行启动的精准营销活动,组织辖内支行和网点每天按照“远程管理七步法”,通过微信或电话的形式,引导客户线上购买产品,为广大客户提供“7*24”小时金融服务。

一心为民,特色服务。客户经理与客户通过线上平台,一对一进行互动交流,根据需求,及时跟进服务。结合客户风险、偏好与投资需求,为客户制定个性化服务方案。客户经理将精选的优势产品,如优选基金、精选理财等,有针对性地推介给客户,满足客户疫情期间闲钱理财、财富投资等金融需求。

2月7日,凤城通远堡支行客户经理王维福,在处理线上产品的“必办业务”时,发现一位客户的80万元理财到期,他立即在线与客户交流,得知该客户正在为疫情期间不能去农行网点继续办理业务发愁。王维福立即告知客户,不用担心,可以在线上办理,但是该客户年龄偏大,不会操作掌上银行。经过双方进一步交流,客户让王维福到家里帮助办理,在询问了客户的家庭住址后,王维福戴上口罩,做好防护措施,上门面对面,手把手教会客户利用掌银线上办理了此笔业务,最终客户又购买了70万的固定期限理财,10万的开放式理财。

王女士是丹东市中心医院的一名医生。疫情期间,她始终奋战在防疫的一线。2月11日,王女士有一笔10万元理财即将到期,我行客户经理随即联系客户,并提醒她注意资金到帐,了解情况后,向她推荐适合的理财产品。由于疫情期间,王女士工作非常忙碌,忘记了理财到期资金已经到帐。次日,我行客户经理再次致电了王女士,并给予她耐心细致的业务操作指导,王女士通过掌银成功购买理财产品。

疫情期间,丹东农行已为1万余名客户提供线上金融服务,解决客户转账、汇款、存款、理财、信用卡、贷款、缴费等各类金融需求,进一步彰显农行的大行情怀与担当。

通讯员康竹清

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