守望相助，共克时艰 中国民生银行沈阳分行小微金融抗疫扶持小微企业相关纪实

2020年春节，一场突如其来的新型冠状病毒疫情打乱了原本祥和欢乐的春节气氛，由于病毒感染速度快、范围广，党中央、国务院高度重视，及时作出了防控部署。“疫情就是命令、防控就是责任”，各相关部门及地方政府正全力以赴科学有效抓好疫情防控工作。中国民生银行沈阳分行作为区域内小微金融业务的标杆银行，积极行动，深入贯彻各级政府、监管部门和总行的防控工作要求，深入开展“守望相助，共克时坚”小微客户关怀及帮扶专项活动，全面做好疫情期间小微金融服务，与辽沈地区小微企业一同迎战！

一、主动出击，出台疫情期间小微企业贷款金融帮扶政策

通过深入分析，疫情在一定时期内将对国内经济造成显著冲击，并且由于其传染性更强、叠加春节后复工延缓等因素，对于辽沈地区小微企业最集中的餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业冲击巨大。民生银行沈阳分行在总行政策指导下，积极采取多种措施帮扶支持受困小微客户战胜疫情灾害影响，加大对存量小微授信客户的帮扶支持，制定“一户一策”的帮扶政策，民生银行承诺做到绝不抽贷、断贷、压贷，通过无还本续贷、转期、展期、增加授信、流程优化等措施、为小微企业生产经营吃上一颗定心丸，尽最大努力帮助每一个小微企业共度难关。

为确保小微贷款企业的平稳运营，民生银行沈阳分行制定了特殊时期小微企业保护政策，根据总行受困客户征信保护政策，如确实因受疫情严重影响而造成贷款逾期的，将在收集客户情况说明和证明材料后，符合条件的新逾期小微客户进行征信保护；对额度下单笔支用到期进行续支用的，客户在疫情期间可选择线上“自助转期”功能进行“无还本续贷”，选择“自助支用”功能进行线上远程受托支付，解决客户贷款便捷支用需求；额度或单笔到期需要续授信的客户，分行将提前3个月开展小微续授信准备工作，确保尽早完成续贷工作。

疫无情，人有爱，民生银行始终关爱每一个小微企业主和其家人、员工，在这非常时期，民生银行联合多家保险公司，推出增值保障措施和特别关怀政策，护佑大家平安、健康。推出2月1日至4月30日期间，凡我行小微有效授信个人客户，均可自动获得10万元保障额度，无需客户申请，自动生效，同时享有理赔绿色通道服务，真正做以客户为中心，满足客户所需，解决客户所难。

二、深入关怀，全方位制定疫情期间小微企业金融服务方案

为更深入了解小微企业的疫情期间的需求，民生银行沈阳分行以“守望相助 共克时艰”小微客户关怀活动为契机，通过多种形式，第一时间向小微客户传达我行问候与关切，了解客户身体健康及生活情况、企业经营情况，以及金融、非金融等方面的需求，力尽所能帮助客户解决问题。

为综合降低疫情期间小微企业运营成本，民生银行沈阳分行制定特殊时期结算费率政策，在3月31日前针对包括但不限于医疗、餐饮、百货、超市、旅游、定点医院、物流、交运、慈善公益、三农等“疫情受困行业”和“抗疫相关行业”实行优惠费率，根据客户具体情况，最高可给予企业移动支付收单交易手续费0费率的优惠政策；对于对符合条件的小微企业，将减免小微企业对公账户开户费及企网转账手续费，并计划与更多中小企业账户服务机构建立合作关系，搭建小微企业综合服务网络！

为阻断疫情持续蔓延，积极倡导“不排队、不见面”。民生银行针对重点行业包括但不限于教育、物业、收租等行业推出线上结算产品——校付通、享乐租等线上收款产品。同时，积极倡导相关部门就2020年春季学期延迟开学，并停止线下培训做出了要求和出台规定。在此期间，民生银行沈阳分行针对教育企业，提供免费收单产品，并联合校付通为学校、培训机构提供免费线上教学工具。

三、创新手段，倡导线上业务办理、提供不间断服务支持

现阶段足不出户能够申请到贷款是疫情期间很多客户的迫切诉求，民生银行沈阳分行将高度重视云快贷、云抵押、微贷等线上抵押产品宣传，组织好员工、利用通过客户微信群、朋友圈、开展宣传及客户转介活动，满足客户足不出户，线上扫码即可申请，即可解决贷款融资需求。在疫情防控的特殊时期，做好对每一个小微客户的信贷服务。同时为减少客户或避免前往人群密集场所，民生银行线上小微之家7X24小时在线为客户服务。如开户注册、随时随心，贷款需求、线上解决，安心理财、安享收益，余额查询、自助对账等均可以在线上完成，使每名客户只需线上简单注册，即可享受便捷的线上金融服务。

四、凝聚力量，展现金融机构社会责任担当

面对突如其来的疫情，民生银行从总行到分行，从支行到员工都积极行动起来，伸出援助之手。1月26日，中国民生银行捐款5000万元，后又首批专项采购了500箱25万副一次性使用医用橡胶检查手套驰援湖北，支持抗击疫情工作；同时，决定在抗击疫情期间，通过该行专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款，一概免收手续费。

疫情无情，民生有爱。在疫情期间，民生银行沈阳分行将多措并举，充分落实监管及总行对小微企业的帮扶政策，为小微企业“雪中送炭”！越是在紧急关头、非常时期，越是在严峻的挑战下、特殊的环境中，民生银行沈阳分行就要更加发扬情系大众、服务民生的优良传统，展现出民生银行与小微客户守望相助、共克时艰的真情实意。民生银行沈阳分行全体小微人正在行动，恪守天职，担当作为，主动、努力、积极地做好客户关怀与服务，为进一步提升民生银行小微品牌形象，增强民生小微服务质效，尽职尽责。