【工行战“疫”】解放路人的战"疫"之路

（原标题：【工行战“疫”】解放路人的战"疫"之路）

一场突如其来的肺炎疫情打乱了人们过年的脚步，让本溪山城按下了暂停键，工行解放路支行也突然安静了下来。这家始建于1953年的解放路支行，漫长发展中已然成为本溪地区金融系统的一面旗帜，先后获得各种荣誉、嘉奖、命名、表彰百余次，受到当地百姓的高度认可和依赖。在这样特殊的阶段，她既是人群相对集中的公共场所，又是承担大量个人业务的一线网点。既要保证对外营业水平，又要做好防控工作，一个难题考验这解放路人的能力和担当。

经历过大风大浪的解放路人自然从容应对，他们清楚地知道，以人民群众利益为中心，以服务客户为中心是不变的宗旨。很快，解放路支行在市行和支行领导班子的指导下，合理安排营业时间，实行一线员工轮流上岗，减少单人对外营业时长。同时，领导在第一时间为员工购置口罩、一次性手套等防护用品以及消杀用具，上下一心，做好万全准备。

平凡的一天就这样开始了，早晨走进解放路支行，扑面而来的是“医院”的味道，这是支行领导和保洁人员营业之前便来到网点喷洒的消毒液。原本有些恼人的气味此时此刻成了散发着安全感与安心的“人情味儿”。开业前，员工互相检查仪容仪表的步骤又加了一项：检查是否佩戴口罩和手套。青年员工团队协作，灵活调配，高效引导客户通过现金柜台与自能设备相结合，大大提升办理效率。为了确保卫生安全，营业期间定时对智能机具、办公机具及现钞消毒杀菌。

定期为智能机具消毒

推开门，进入解放路支行，第一个迎上来的人是保安，“您好，办理业务请您全程佩戴口罩”保安大叔检查测温枪的测量结果之后，总是要提示一句。

大厅里比往常要安静许多，来的客户都在等待区安静地等候工作人员分别指引到现金区或是智能机具办理业务。常能看到厅堂的客户经理与客服经理穿梭在智能机具之间，像往常一样。

业务主管为上缴下拨现金进行杀消工作

青年员工为客户办理现金业务

这一天，解放路支行迎来了一位稍显特别的客户，这是一位商户，节日期间攒了很多零钱，粗略估计有40万，当他看到工作人员毫不犹豫的将一大袋零钱收进前台开始分工清点的时候，不禁竖起了大拇指：“怪不好意思的，我也是抱着试试的心态来，这钱是真的不好存，受累了，谢谢你们！”

这40余万的现金，大部分是面值5元10元的，考虑到小面额纸币的流通层面，主管迅速安排大库人员协助清点，提高清点速度，同时为现金进行消毒，确保安全。

工作就这样紧张有序的进行，直到款车来，网点人员做好最后的消毒工作才离开。

然而，服务并没有停止，疫情期间，客户出门不便，解放路支行充分发挥青年员工线上活跃优势，组成线上研究团队，各团队成员负责不同领域的业务及产品，发送到群里供全员学习，并制作宣传材料转发至微信朋友圈，大范围推广。支行安排客户经理轮流值班，在家的客户经理“停工不停产”，积极开展线上维护营销工作。

通过微信朋友圈宣传主推产品业务

每天在系统查询大额交易，并通知客户经理，客户经理结合管护产品到期情况进行精准营销，优先指导客户通过线上渠道办理业务，遇到需要线下办理的情况与客户沟通时间做好预约，提高效率。仅一天时间支行客户经理团队开展线上营销活动7场，营销客户26人。

实时锁定大额资金变动情况

客户经理团队精准营销取得良好效果

大多数员工都在家不出门，支行工作群里多了疫情实时通报，多了各种防护措施的介绍，多了更多的互相问候，此外，支行每天下午两点都会统计员工及家人是否存在异常情况，刷屏的“无”字，传递出的是安心与鼓舞。

不仅坚守住自己的岗位，脚踏实地做好自己的本职工作，解放路支行青年员工更是在市行团委捐款捐物的号召下一呼百应，20多名员工半天时间捐款近3000元，传递爱心，相信，星星之火可以燎原。

67年的发展，使得解放路支行早已将优质的服务、人文的关怀和拼搏的精神融入了独有的“家文化”中。什么是工匠精神？面对疫情安之若素是，面对困难敢于挑战是，坚守岗位，把关怀和微笑传递出去同样是工匠精神。在这个特殊阶段，解放路支行一手是责任，一手是担当。

病毒无情人有情，工行服务显真情。在众志成城共同迎战新冠病毒的考验面前，解放路支行充分体现了国有大行的使命与担当。凝心聚力，攻坚克难，相信阴霾定会散去。也许前方还有不一样的困难与挑战，但是风里雨里，我们一直都在。武汉加油！中国加油！

来源：工行沈阳分行供稿