抚顺完成智能电表升级改造 实现无人工抄表

（原标题：抚顺完成智能电表升级改造 实现无人工抄表）

停电公告提到的计划送电时间，为什么有时提前有时延后呢？办理高压新装需要哪些手续，又要去哪里办理呢？

在1月17日举行的抚顺供电公司履行社会责任新闻发布会上，媒体对市民关注的一些民生焦点问题进行了提问，相关负责人一一进行回答。

问：有市民询问，为什么居住的地方总是频繁停电？

答：一是因自然灾害、恶劣天气等不可抗拒因素造成线路跳闸时，抚顺供电公司积极开展事故抢修工作，缩短事故处理时间，提升事故处理效率，全面实施“先复电、后抢修”模式，综合施策压降故障停电时户数，不会造成短期内多次停电。

二是抚顺供电公司坚持“七分准备、三分实施”的原则，合理安排停电周期，对所辖供电设施进行停电检修、抢修时，会对涉及的停电区域编制停电公告，提前在抚顺日报、微信公众号、95598报修热线等媒体上发布，望及早通知到停电用户做好停电准备，故不会对百姓生活造成频繁停电的困扰。

三是物业公司管理的小区，其电气设备产权归属物业公司。这部分电气设备故障引起的停电，广大居民往往认为是供电公司的原因，造成误解。对于物业自维设备的故障，供电公司是无权维修的，因此请小区内的业主遇到停电时，首先咨询所在的物业公司，以便故障能够及时处理。如果物业公司没有维护能力求助政府，抚顺供电公司会配合政府指导物业公司进行维修，让百姓少停电，用好电。

问：目前市民获得电费提醒的渠道有哪些？

答：抚顺公司免费为客户提供电费提醒服务。客户可通过“95598”服务电话和营业厅免费订阅电费提醒短信，及时了解电费情况。目前，公司已为93.32万户用户订阅了短信服务，月均发送电费提醒短信5.50万条。

截至2019年我公司完成了全市智能电表升级改造，智能电表覆盖率达到100%，月度自动化抄表应用率超过99.5%，实现了无人工抄表。

国网抚顺供电公司所属的各营业厅实现对抚顺地区供电服务全覆盖，共有营业厅54个，除法定节假日外，市内及开发区营业厅无周休日，三县乡镇供电所实行周休日休息制度。营业厅实行“首问负责制”，客户接触到的营业厅第一位服务人员，会主动与客户沟通、根据客户需求有效衔接对应部门，努力实现客户进一次门、找一个人、解决所有用电问题。

问：请问目前清洁能源的发展如何？

答：结合地区网源构成特点，合理安排地区供电方式，在确保地区供电可靠性的前提下，全力保证清洁能源优先上网，减少清洁能源电厂受迫停电次数，提升清洁能源消纳水平，保证抚顺地区无弃水、弃光现象发生。截至2019年底，抚顺电网并网电厂总装机容量202.97兆瓦，其中清洁能源装机容量177.47兆瓦，占比87.44%；2019年并网电厂发电量2.13亿千瓦时，其中清洁能源发电1.54亿千瓦时，占比72.3%。

问：有哪些途径可以获取到停电信息呢？

答：抚顺供电公司对所辖供电设施进行计划停电检修前，会提前7天在抚顺日报上发布停电公告，同时您也可以通过拨打95598供电服务热线、12345政府综合服务热线以及关注《抚顺市12345政府综合服务热线》微信公众号来了解您所在区域的停电信息。另外通过手机下载掌上电力或电e宝APP，不但能够随时掌握您家的电费使用情况，还能够了解停电信息，非常快捷方便。

国网抚顺供电公司会继续努力，不断提高供电可靠性，拓宽服务渠道，让广大市民“少停电、用好电”，持续提升您的用电体验。

问：报纸上的停电公告都有计划停电和送电的时间，为什么有时候提前来电，有时候延后来电呢？

答：停电公告中公布停电时间是供电公司根据检修作业的工作量预估出来的计划停电时间和预计恢复送电的时间。在检修工作完成后，为了让停电居民尽早恢复供电减少停电影响，供电公司可能会在公布的预计送电时间之前恢复送电。在此也提醒广大市民和用电企业，在停电期间不要私自作业，以免突然来电给您造成意外伤害。另外在停电检修或施工过程中会遇到雨雪天气、施工受阻等原因造成无法按照预计时间恢复送电的情况，也请广大市民谅解，供电公司会组织精干力量，全力投入检修和施工，尽快恢复送电。

问：办理高压新装需要哪些手续？

答：客户办理高压新装需要提交用电申请（主要内容包括：报装单位名称，申请报装项目名称，申请报装项目名称，用电地点，电力用途，申请容量。）、营业执照、经办人身份证(授权委托书)、主要电气设备清单及新增、新装用电申请单（由供电企业负责指导填写）；用电地址权属证明，包括房屋产权所有证（或购房合同）或土地使用证明、租赁协议（还需要同时提供承租户房屋产权证明或土地使用证）、法院判决文书（必须明确房屋或土地产权所有人）等。房屋产权所有证、土地使用证、购房合同、租赁协议原则上应提供原件，承租户房屋产权证明或土地使用证、法院判决文书可提供复印件；如提供复印件时企事业单位应该加盖公章。国家电网公司营业厅实行一证受理，只需提供用电主体有效身份证明并且签署承诺书就可以受理客户用电申请，其余相关资料可过后补齐。

此外，国家电网公司坚持以客户为中心的服务理念，推行营业厅同城异地受理报装，客户可以携带相关手续到就近营业厅办理，实现客户报装接电“省时、省力、省心”的“三省”服务。国家电网公司利用新技术驱动服务创新，推动服务方式变革，服务手段完善，服务流程优化，客户也可以准备相关手续使用网上国网APP线上申请办理，真正实现“内转外不转”，减少客户临柜次数，让客户办电省时、省力、省心。