银州区医保局疏通小堵点 再求新改变

（原标题：银州区医保局疏通小堵点 再求新改变）

12月10日上午，王雅娟来到银州区医保大厅为父母办理新农村合作医疗缴费，结果却遇到了困难。

原来，王雅娟今年39岁，是锦州人，现在铁岭工作生活。由于父母年事已高，她一直想接父母来铁岭和她共同居住，方便照顾，但直到今年12月，她的父母才最终决定搬到她身边。由于父母身体不好，王雅娟安顿好父母后，第一件事想的就是帮他们办理医保。经过打听，她了解到，虽然父母在锦州市缴纳过2019年的新农合费用，但不影响在我市缴纳2020年的新农合费用。在办理医保的过程中，她又遇到了问题。按照相关文件要求，想要办理新农合，需要提交的要件包括居住证，王雅娟去办理居住证时，被告知第2天能形成编码、拿到居住证领取凭证，但要取得居住证需要2至3个月的时间，而没有居住证，就无法为父母办理新农合，这事让王雅娟非常着急。

正在王雅娟站在医保办事窗口前发愁时，一个询问的声音打破了她的沉思，来人正是市医保局局长庞艳玲。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，我市结合营商环境建设，开展了“局长跑一趟”工作，各局、各县（市）区主要领导通过亲身办、代理办、陪同办等形式体验办事全流程。庞艳玲多次深入基层陪同群众办事，通过这样的方式寻找群众办事过程中存在的堵点、痛点，加以解决。

了解了王雅娟面临的问题后，庞艳玲与市医保中心相关人员和窗口办事人员共同研究怎样解决问题。通过分析办事流程和文件要求，决定以居住证领取凭证替代居住证，为王雅娟的父母尽快办理2020年的新农合缴费事宜。

“开始我感觉可能办不成了，最起码也要走很多流程才能解决。问题解决后，感觉政策特别人性化，真为外地百姓着想。”王雅娟说，“父母年纪大了随时可能生病住院，面临大额医疗费用。这回不用等两三个月，马上就能办好，真是解决了我的后顾之忧。”

帮助王雅娟解决问题后，庞艳玲又和市医保中心相关人员共同研究，决定把以居住证领取凭证代替居住证，作为一项制度固定下来，减少居民等待期，更好地为居民解决燃眉之急。

庞艳玲介绍，此前，市医保局已经减少了6个办理环节和材料。通过“局长跑一趟”活动，又发现并总结了医保经办服务中存在的不足。下一步，要进一步减材料、减环节、减要件。要在医保信息与“辽事通”APP数据对接基础上，进一步推进“一网、一门、一次”建设；要在新城区“一站式”新设经办网点基础上，推进“就近办、马上办”等更加便民的服务。通过深入推进政务服务便民化，推动经办人员作风转变，实现以最短的时间、最快的速度、最优的服务，办好服务企业和群众事项，增强企业和群众在办理医保事务中的获得感和满意度。