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辽阳供电公司:提升服务效能 减轻企业负担

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(原标题: 辽阳供电公司:提升服务效能 减轻企业负担)

按照辽阳市委、市政府关于营商环境建设突出问题专项整治工作要求,国网辽阳供电公司从办电省力、省时、省钱、用电可靠和服务优质五项指标细化分解工作任务,进一步优化服务,减轻企业负担,优化电力营商环境。

辽阳供电公司促请市政府出台了相关文件,简化了土地、规划、核准、施工许可审批流程,制定了7个方面18条具体措施,破解了电网建设项目审批中“繁”“堵”“拖”“慢”等突出问题,提高了用电客户外网供电设施的建设速度,压缩了低压配套电网工程建设时限,缩短了客户办电整体时限。

为精简办电手续,该公司线下受理渠道实行“一证受理”,小微企业只需提供用电主体资格证明,就可以在签署承诺书后,开展后续的办电流程。线上受理渠道保证24小时资料审核受理,客户如果提供的申请资料不全,公司服务人员会主动联系客户说明情况,指导客户在线上完善申请资料后,开展后续的办电流程。

压缩低压报装环节是该公司的一项重要改革措施,通过近一年的宣传贯彻实施,已经全面实现精简合并办电环节,从客户办电感知入手,将低压新装流程从5个环节减为2个环节,提高用电报装效率。低压办电手续可以通过一次申请、两次现场服务,实现装表送电的目标。

压缩办电时间,成立业扩报装联合作业中心,全面执行项目管家制,实现高、低压平均接电时间达到70天、20天。今年8月份,低压小微企业平均接电时间达到13.88天。积极履行业扩报装流程告知义务,充分尊重客户的知情权和选择权,为客户提供查询设计施工单位官网操作指引。开展业扩报装知识的专业培训,完善供电方案答复内容。既为客户提供可靠的参考信息和指导性意见,又严格实施技术标准,严格审验客户委托的设计部门、监理部门和施工单位的资质。

深化“互联网+营销服务”,在公司网站及各营业窗口全面推行掌上电力APP功能,同时开展“同城异地、一证受理、一站式服务”等措施,实现客户办电“最多跑一次或一次不用跑”。9月份,线上办电率达到99.38%。

专项治理乱收费问题。依照国家发改委有关文件精神,取消计量装置校验等收费项目。按照地方定价目录和实行政府定价的经营服务性收费目录清单严格管理并向社会公开,主动接受社会监督;没有列入清单的项目,一律不得收费。从今年8月中旬开始,该公司在全市范围内组织开展了为期一个月的营销业务收费专项检查,并进一步细化各个收费项目的收费说明,使各项业务的收费标准清晰明确。

多措并举,解决随意停电断电问题。该公司通过各专业协同联动,保障用电客户连续供电。公司从生产到营销,围绕连续供电,杜绝违规停电断电问题,采取多项措施:一是常态化开展线路、设备等隐患排查治理工作,加强用电负荷监测,提早发现并处理异常问题。二是合理安排停电计划,减少重复停电次数,将停电对客户造成的影响降至最低。三是督导用户加强老旧设备隐患治理,提高设备入网质量,在验收中严格把控,实现零缺陷投运。

“民有所呼,我有所应”,服务无止境。辽阳供电公司以营商环境专项整治活动为契机,持续优化电力营商环境建设,为辽阳地区经济发展做好电力服务。

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