百问百答 | 邻里关系

（原标题：百问百答 | 邻里关系）

发现邻居窃热、私自安装循环泵等可找执法部门处罚

1.问：新楼供热管线爆裂、排风阀质量差漏水冲了楼下，应该谁担责任？如果把家具冲了，由谁来赔偿？

答：新建小区前两个供暖期，暖气管、放风阀的损坏都由开发商负责维修。出现损失，由开发商来赔偿。

2.问：我家邻居私自拆改供热管线，还改动了供热管线循环走向，这样由谁来处罚？

答：用户有以下行为：

（1）擅自改动室内采暖设施；

（2）安装放水阀、循环泵；

（3）擅自调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；

（4）排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；

（5）阻碍供热单位对供热设施进行维护、管理；

（6）其他影响供热系统正常运行和其他用热户用热质量的行为。

用热户出现上述行为造成室内温度达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度达不到标准的，应当承担相应的民事责任。由行政执法部门责令限期改正；逾期不改正的，处五百元以上三千元以下罚款。

3.问：在供热系统的末端暖气不热，怎么办？

答：末端用户向供热公司反映，由供热公司调解整个系统的热平衡，让前端与末端供热温度相当。

4.问：我家小区供热质量比较好，就有的市民办理停供后，靠着四周的邻居家供热温度进行“蹭热”，如何处理？

答：近年来，对于“两部制热价”的呼声越来越高，既热价由两部分组成，一部分是固定的基本热价，也就是供暖基础费，另一部分是根据热用量收的计量热价。这能在一定程度上避免“蹭热”。但具体实施时间仍没有确定。

5.问：在供热期间，我家的供热设施老化发生爆裂漏水。把楼下的住户地板、家具都冲了。产生的损失由谁来承担？

答：如果是用户使用了劣质的暖气片、或者自己动了暖气片、放风阀，造成损失，就由用户自己承担责任。也由楼上用户赔偿楼下用户的损失。

如果是供热公司打压时压力过大，造成大规模的暖气管爆裂，这是供热公司的责任。

6.问：如果发现有邻居窃热，该如何办理，是否有处罚？

答：排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽，行政执法部门责令其立刻停止窃热，并且可对其处以500到3000元的罚款。

7.问：都有哪些行为属于窃热？

答：擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片，在供热管线上私接循环泵等。

8.问：我家是新建小区，但是第一年采暖期由于入住率低，能否影响我今冬供热质量？

答：会对今冬供热质量产生一定的影响。

9.问：去年，我家办理了停供，但是由于放净管线内的积水，水管和暖气冻裂，邻居家被水冲了以后，要我赔偿，供热企业说不管，这样合理吗？

答：需要你自己承担责任。

办理停供之后，一定要把家里供热设施内的余水排净，同时做好设施的保温工作。