百问百答 | 维修投诉

（原标题：百问百答 | 维修投诉）

暖气不热维权按“三步走”  切勿自行增加或拆改

1.问：要是我家里暖气不热应该怎么维权？

答：用户冬季遇到暖气不热的问题，可分三步走：

（1）用户直接拨打辖区内的锅炉房或换热站的公开电话，这是最直接、最快捷的办法。

（2）如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关（供热公司或供热总公司）反映，由其指导和督促问题的解决。

（3）经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可拨打区供热管理办公室的公开电话。市、区供热管理机关将保证冬季供热质量，监督投诉问题的解决，及时回复用户。

沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线12345-1-4，电话24小时畅通，热线接到居民诉求后，第一时间内将责成相关单位进行处理，并动态跟踪供热诉求办理情况，确保及时解决居民反映的供热问题。

2.问：我家在供热过程中需注意的事项有哪些？

答：（1）用热户要了解供热单位的报修电话，遇有供热问题方便联系；

（2）供热交费开始后，用热户首先要核对交费情况，开栓通知单与交费是否吻合，发现差错立即纠正，以免造成误解；

（3）用热户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象及时维修；

（4）室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自做主张进行检修；

（5）家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。

3.问：在供热首日，一般会出现哪些突发情况？如果出现如何应急处置？

答：暖气片爆管：立即用厚毛巾等将裂口堵上，如果水流过大，可以使用墩布等堵塞，一定要注意防止烫伤。

排气阀断裂：立即用毛巾等将其裂口堵上，让其他人立即找一根圆形的筷子，用筷子把漏水处堵死，然后赶快拨打供热单位维修电话。

暖气管连接处漏水：要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，然后找专业人员维修。千万不能自行处理维修，一旦处理不好，连接处断开将会造成巨大的损失。

此外，要记住供热阀门在哪，出现了泄漏，可及时关闭供热阀门，减少损失。

地热用户应注意，如果今年冬季不供热，用热户应把地热管道内的水排放干净，防止水结冰，同时把这些内容告知楼内居民。

供热首日家中最好要留人。有些居民的房屋长期闲置，房主也应抽出时间回家看看，检查一下供热设施，防止试水时漏水殃及邻居。

检查自家的供热设施是否完好无损，特别是在暖气片丝扣连接处、阀门或接缝处和排气阀是重点检查对象。如果您是集中供热，可在楼内检查一下邻居们的供热设施是否完好，毕竟谁家出了问题，都会影响整体供热工作。

4.问：我觉得家里不暖和，可以擅自迁移、改动供热设施吗？

答：根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十八条第（一）款规定：用热户不得擅自改动室内采暖设施。

如果觉得不暖和，由供热公司确定是否需要增加暖气片。此外，盲目增加暖气片，拆移供热设施、地热等会造成自己家中热力平衡被破坏，会适得其反。