铁岭市人社局靠前服务面对面 利企惠民心连心

（原标题：市人社局：靠前服务面对面 利企惠民心连心）

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市人社局发挥其业务面广线长、基层站点多、服务平台多的优势，明确更便捷、更精细、更暖心的工作目标，与办事群众和企业面对面、心连心，以优化营商环境工作成果检验主题教育成效。

“容缺受理”有温度

群众“一次不白跑”

“多亏了铁岭社保中心，我虽然人在外地，也顺当地办完了手续，啥事儿也没耽误。”提到市社保中心推出的“容缺受理”制度，家住黑龙江省齐齐哈尔市泰来县的参保人员张丽娜一个劲儿地说“好”。原来，10月中旬，居住地进行工龄和缴费事宜认证，她需要紧急办理转移业务。时间紧，自己又不能前来办理，就抱着试试看的态度委托一位亲属来到市社保中心咨询。窗口工作人员了解情况后，第一时间通过电话询问核实，并与当地社保工作人员通过互加微信取得联系，核准人员相关信息，由代理人提供复印件、照片等相关材料，在本人不方便亲自办理的情况下，为其办理了转移业务。

市社会保险事业服务中心人事科科长齐振东介绍，过去，办理统筹范围外转移需要提供身份证、个人账户、托管手册或单位用工备案材料，现在托管手册或单位用工备案材料实现了“容缺”，只需提供身份证和个人账户就可办理。就拿张丽娜的例子来说，过去办理跨省异地转移事项，需要本人拿身份证、缴费凭证来社保中心办理转移手续，往往需要在转出地、转入地两个社保部门之间往返几次才能办完。现在，可以通过视频委托其亲属代为办理转移手续，通过微信将身份证、缴费凭证传递到中心，交由工作人员即可办完。推行“容缺受理”服务，不仅方便了办事群众、提升了审批效率，而且展现了窗口服务的温度。经过对进驻大厅服务的10个科室所需的29份材料进行梳理，目前可容缺材料达12份，大厅科室均可在容缺的前提下办理业务，让百姓“一次都不白跑”。

“就业人才服务直通车”

开进企业解难题

人社工作一头连着民生，一头系着发展。年初以来，市人社局在全市开展就业人才服务企业直通车活动，各级人社部门和人力资源服务机构组建起9个工作组，采取领导包园区、骨干包企业的方式，主动对接全市255家规模以上工业企业，帮助解决就业人才困难和问题，提供“面对面、点对点、一对一”的精准服务。

市人力资源事务服务中心综合科科长贾闯介绍，人社部门从自身职能出发，在入企对接的同时，全面梳理了我市就业人才政策，编制《铁岭市支持实体经济发展就业人才政策指南》，通过召开新闻发布会、到园区企业宣讲、媒体宣传等方式，确保家喻户晓、政策落地，为企业发展提供实实在在的帮助和支持。目前，已有17户企业提出稳岗补贴、技能提升补贴需求，94户企业提出高层次人才、技能人才需求，各组组长积极主动推进诉求清单办理、加快政策兑现进度、多措并举帮助企业解决人才需求困难。通过就业人才服务企业直通车，铁岭铁光仪器仪表有限责任公司、铁岭华晨橡塑制品有限公司申请了2018年度稳岗补贴，用于稳定就业岗位，拟发放补贴金额共计18万多元。铁光公司还申请了就业见习补贴，将提供售后服务、装配钳工和销售员3个专业共20个就业见习岗位。

微笑服务贯穿始终

练兵比武提升水平

“人社部门的就业、社保、劳动关系等各项工作，与群众利益息息相关，我们紧紧围绕‘学政策、钻业务、强技能、优服务’的目标，在全市人社系统窗口单位开展业务技能练兵比武系列活动，深入落实微笑服务理念，形成了‘比学赶帮超’的良好局面。”市人社局有关负责人告诉记者，为了增强练兵的实效性，在情景模拟环节，局里将窗口服务情景搬上了舞台，全面考察每位选手的政策掌握能力、服务表达能力、突发事件处理能力。现场选手表现积极踊跃，观众互动效果良好，获得了省厅行风办负责人的认可和好评。最终，在全省练兵比武竞赛中取得了就业综合赛第二名、社会保险专项赛第三名的优异成绩。

通过近4个月的业务技能练兵比武活动，全市人社系统工作人员对各项政策法规、业务经办流程、条件标准等有了更加全面、系统的了解，业务经办更加规范、快捷，自身业务能力和工作效率得到大幅度提高。