深冬供暖生意外 百姓冷暖存民警心间

（原标题：深冬供暖生意外 百姓冷暖存心间 ——溪湖分局竖井派出所开创“枫桥经验”新格局侧记）

2019年4月起，本溪市溪湖公安分局竖井派出在新一届领导班子的带领下，始终将“不忘初心、牢记使命”主题教育作为工作重点，向先进学习，向典型学习，认真研究彩屯派出所“枫桥经验”实质，努力打造人民满意“枫桥派出所”品牌。通过全心全意为百姓解决实际困难，自主研制新型便民手册，在派出所多处张贴便民二维码等等一系列的扎实举措，全力为百姓、为企业服务，力求做好服务最后一公里。

老楼供暖末期管道破裂，八十岁老母亲被吓住院

本溪市，可以说是东北老工业基地典型代表，溪湖竖井地区又是本溪市的老城区，房屋老旧，管线老化，每年冬天，居民的供暖都是当地民生工作的重中之重。

2019年3月临近供暖工作末期，31日下午，在溪湖区华阳社区D4栋居住的居民，突然听到“砰”的一声巨响，随之而来的就是满楼道的热水。楼外天寒地冻，楼里冒着热气的水流从五楼一直流到一楼。整栋大楼都“热”的直冒烟。

住在D4号楼五楼的谢某，当天没在家，但他的80岁老母亲碰巧当时就躺在窗口前边的沙发上休息。当水管破裂的时候，水流直接从窗户喷射进谢某的家中，窗户当场被高压的水流击碎，谢某80岁的老母亲被这突如其来的变故直接吓昏了过去，幸好家人及时将老人送到了医院，除了受到强烈的惊吓，身体并无大碍。

衡泽热力全力补救，奈何群众工作力不从心

31日暖气管道破裂当天，衡泽热力的抢修队伍第一时间赶到D4号楼，紧张的抢修工作全面展开，同时公司专门安排一组员工针对受灾百姓进行沟通安抚工作，双管齐下，力争将百姓损失降到最低。

在意外发生之后的一周时间内，经过衡泽热力的全力抢修，暖气管道被修复如初。衡泽热力经过沟通，在保险公司的配合下，在这一周的时间内，对受灾的16户居民中的10户给予了合理的赔偿，快速的给老百姓一个说法，但在与剩下的6户居民商讨赔偿的过程中，衡泽热力由于缺少群众工作经验，面对百姓提出了各种困难，衡泽热力也犯了难。从人情来讲想给百姓争取更多的实惠，但从客观的角度又不知道应该如何定下一个合理的赔偿金额，一时间，双方协商陷入了僵局。甚至有一些情绪激动的群众选择了极端的方式与衡泽热力进行对峙。

竖井派出所主动担当，构建“民警企”沟通桥梁

竖井派出所代理所长张永春在得知D4号楼受灾情况后，第一时间安排所属辖区民警介入。在居民与衡泽热力沟通遇到瓶颈的时候，张永春所长立即安排民警与企业联系，并表示竖井派出所一定全力配合企业，为百姓争取应得的实惠。

在与16户居民取得联系后，经过协商张永春所长将百姓和衡泽热力的员工约到竖井派出所开展一次洽谈会，但首次洽谈的结果不尽如人意，居民的情绪异常激动。甚至个别居民还到衡泽热力公司门前堵门。

作为基层派出所所长张永春对群众的心情最为了解，常年与百姓打交道的他在这之后，又主持进行了多次约谈，每一名受灾群众，每一个家庭，尤其是损失比较重的几个家庭，张所都亲自与他们谈心，悉心听取群众的困难之处，帮他们想办法，替他们出主意。同时，将群众的合理诉求与衡泽热力沟通，全力为百姓争取应得的实惠。就这样经过了多方努力，耗时近一年的时间，在竖井派出所的倾力沟通下，16户居民均与衡泽热力公司达成了共识，并得到了应得的赔偿

服务为民初心不忘，百姓冷暖永放心间

9月29日，一支特殊的队伍出现在竖井派出所院内，大红挂子、黄头巾，锣鼓喧天，一支由平均年龄在50岁往上的辖区百姓自发的鼓乐队，敲锣打鼓的到派出所表达感谢之情。张永春所长说：“这都是我们身为人民警察该做的。”但在场的每一名居民都面带笑容，争着跟张所长握手，道谢。随后衡泽热力的领导与群众一起为竖井派出所送来了“为企服务 为企排忧 高效廉明 保驾护航”“化解企业百姓矛盾 优化溪湖营商环境”的锦旗。

服务为民的初心，竖井派出所的每一名民警都始终记在心中，在新一届领导班子的带领下，竖井派出所自发研究制作了100份利民便企宣传册，放在派出所每个显眼的角落，不少群众来办事的时候看着方便，还免费发放给他们拿回家看。到企业时不时也随手带两本。这一举动，将公安机关的各项工作很好的宣传到社会的个个层面，得到了企业和群众的一致好评。

同时派出所还印制了2000余张印有二维码的警民联系卡，下发到辖区的场所，居民的手中，特别是发放给本溪市第二十二中学的学生手中，通过学生使家长能够通过手机和公安机关取得良好的沟通，辖区工地农民工与包工头产生矛盾，造成拖欠工资的事件，竖井派出所主动担当，经过民警的多次调节，双方达成一致。

作为基层派出所，群众的事就是我们的事，竖井派出所始终将百姓的冷暖放在心间，群众满意的笑容就是全体民警最大的幸福。