前进街道着力做好基层矛盾化解工作

（原标题：心系群众解民忧 创新服务赢民心 前进街道着力做好基层矛盾化解工作）

近年来，前进街道充分创新和利用信访代理工作机制，着力提高基层化解矛盾的能力，努力将社会矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，全街信访案件受理率、办结率、群众参评满意率得到大幅提升。

完善工作机制，夯实工作基础。在社区设立信访代理服务站，街道设立信访代理服务室，构建 “横向到边、纵向到底”的无缝隙整体联动的信访工作体系，全程为群众反映的诉求开展代理工作。他们坚持抓早、抓小、抓苗头，以排查矛盾纠纷为入口，由社区工作者及信息员定期走访，上门服务，及时发现矛盾，特别是对重点群体以及群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，并引导进入信访代理程序，主动变“上访”为“下访”，实现由“救火”向“防火”转变。同时，落实首办责任制，及时就地解决问题，努力将矛盾隐患消除在萌芽状态，切实为群众排忧解难。如该街商行社区青山街19号楼化粪池倒塌，严重影响居民日常生活。该楼没有物业，被弃管多年，应由住户出资维修。虽然预算仅为2600元，但因此楼住户多是租户，集资困难，一时间此事陷入僵局。居民将此事反映到街道后，街道立即派工作人员查看现场，了解实际情况，并冒雨进行抢修，彻底清除了隐患。据了解，年初以来，全街共排查收集矛盾纠纷73件，其中由7个社区协调解决58件，街道协调相关部门解决10件，其余5件交由上级部门帮助化解，街道已经安排专人代理解决。

开展社区教育，从源头抓治理。在做好化解矛盾、代理解决上访案件的同时，街道注重民风家风教育，以党风带家风促民风，构建家庭和社会的和谐。2018年11月，街道和朝阳电大共建，成立了前进街道社区教育示范基地，建立商行、云竹两个社区示范点，依托朝阳电大系统，与居民共享朝阳电大社区教育网资源，开展精神文化活动，传播知识和科学技术，改善社区环境，推动社区教育发展，实现学校、社会、家庭的教育一体化。通过线上线下相结合，组织党员居民上党课，通过读书会，使居民明理。通过法律宣讲、案例分析，使大家知法守法。自教育活动开展以来，街道和社区干部处理问题能力不断提高，居民素质得以有效提升，形成了家风正、民风好的良好局面，从源头减少了居民信访，促进了全街道政治、经济和谐发展。

（单国军）