交警支队车管所以“小窗口”做好“大服务”

（原标题：本溪：交警支队车管所立足三个点以“小窗口”做好“大服务” ）

公安交警窗口服务的工作牵涉到群众的切身利益，各项业务办理，都与群众的利益密切相关。为切实转变工作作风，为广大人民群众服好务、尽好责、办好事。本溪市交警支队车管所从点滴做起，不断加强窗口建设，扎扎实实推进窗口服务工作透明化、有序化、规范化建设，提高群众满意度。

一、以车驾管业务窗口为“突破点”，提升服务群众水平。车管所结合“放管服”改革，不断深化落实，提升服务管理水平，推动交管服务提速、提质、提效。全面清理交管业务的证明凭证，实行身份证明免复印，申请表格免填写，车辆识别代号免拓印，相关部门证明凭证实现互联网免提交。并对补换领、审验驾驶证等18类车驾管业务只需提供身份证明即可办理，同时，全面推行窗口“无差别受理”，各个窗口均可办理全部车驾管业务，而且群众可直接通过支付宝缴交牌证工本费，真正实现“取号、受理、缴费、领证”全流程一次排队、一次办结。此外，积极落实延时服务，不招待完最后一名群众不下班；针对孤寡残疾、服务企业、特殊人才等群体，开辟“绿色通道”进行上门办证、送证服务。

二、以网办窗口为“宣传点”，提升群众网上办意识。车管所积极推行“互联网+交管服务”，积极推行“网上办、掌上办”，车管所网办中心帮助办事群众利用“交管12123”手机APP实行驾驶人考试预约、申领免检标志等交管业务。网办窗口工作人员为了普及群众网上办业务、提升群众网上办意识，针对不懂、不会运用手机APP及互联网的办事群众，亲自、当面讲解网办流程，提升办事群众网办知晓率及覆盖率，真正让办事群众了解互联网对车驾管办理带来的实惠和方便。

三、以咨询导办台为“服务点”，全面实行首问责任制。导办台及窗口工作人员接待办事群众办理业务、咨询等为首问责任人，并且做到给予办事人必要的指引和答疑等服务。在导办台建立首问责任登记表，将首问不宜解答的相关问题，移交到相关部门解答。同时做好移交登记台账；车管所已经制定责任追究制度，对因工作不负责、服务态度不好、违反工作纪律等问题，造成投诉、上访事件的，车管所按照相关制度，对责任进行倒查并对当事人作出处理意见；车管所已经建立相关文明服务制度，要求导办台工作人员做到了语气亲和、态度和蔼、表达清楚；服务态度主动热情，态度诚恳；能够做到服装整洁、无警便混搭、坐姿端正、站姿挺拔、行姿稳重。