峻物熙语：以进口商品打造精彩人生

    ——访沈阳市峻物熙语进口百货总经理李殿佳

【导语】随着人们生活水平的提高及消费观念的转变,越来越多的人开始追崇高品质、健康安全的进口商品。在传统零售行业受到电商严重冲击,快销产品饱和,百货业下行之际,进口商品以新奇、丰富、优质、安全、精致、人性化成为行业转型升级的新风尚,并以前所未有的高容量、高速度、高品质引爆巨大市场,也滋生了众多进口商品超市品牌。峻物熙语进口百货店凭借强大的实力、保真的商品、贴心的服务树起了辽沈地区进口百货业的品牌,并进驻万达广场、兴隆奥莱等实力品牌商场,受到了众多消费者的青睐。为此,编辑特地走进峻物熙语总部深入探访。

峻物熙语进口百货店是辽沈地区进口百货行业的实力派,备受广大会员和喜爱进口商品的消费者关注,并以丰富多样的产品、保质保真的品质、实惠经济的价格建立良好口碑,开业四年多来,销售额和会员数增长迅速。日前,沈阳市峻物熙语进口百货总经理李殿佳接受了记者的采访,从峻物熙语的商品被消费者认可、到创新“峻物熙语+实体店”新商业模式出现,以过硬的商品质量、推陈出新的创新意识、牢固稳定的会员制销售模式成为当下辽沈地区热门的进口百货商品牌,向记者一一做了介绍。

针对客群需求  品质成为关键

随着我国经济实力的快速增长,人民生活水平的提高,出国游、留学潮等因素影响,以及自贸协定有关关税减免利好、“一带一路”等政策带动使中国的进口市场更加开放繁荣。2017年进口快消品增速为18%,是整体市场增速的6倍,快消品消费升级趋势明显,中国正在从“制造大国”转变为“消费大国”。

面对在国内市场上真假产品混杂,商品良莠不齐的大背景,进口百货以高品质、多种类、高容量、新奇特等优势受到越来越多消费者喜爱,特别是在食品、饮料、日用品、个人和家庭护理这四大消费品领域中增势明显。随着都市白领、中产阶层、以及“90后”、“00后”等消费新生代崛起,进口百货开始占据更多消费者的开支预算,并吸引着更多的人尝试。

基于此,沈阳峻物熙语进口百货于2016年投资成立进口百货连锁品牌企业,专注于互联网+实体店模式经营高品质进口零售商品,并先后投资了沈阳市沈河区峻物熙语百货超市、沈阳市浑南区峻物熙语百货超市项目,并牵手万达广场、兴隆大奥莱、万象城等全国实力品牌大型连锁商场,打造国际一流进口百货商品平台。依托万达广场等大平台及其对客户群的精准定位,凭借着货真价实的进口商品,峻物熙语快速占领沈阳地区进口百货商品之星的宝座。

峻物熙语选货严谨,无论是国外最新的火热商品,还是百年老品牌产品,从食品、酒水、饮料、玩具、化妆品、日用品、家庭护理品等10多个品类一应俱全,以精品打造进口百货的潮流前沿,实现优势货源本土化、优质产品市场化。峻物熙语集合了多个国家上百种品牌,形成了以日本、韩国、澳洲、泰国四个国家为主要货源地,法国、意大利、英国、北欧、加拿大等欧美国家商品为补充的全方位、立体化进口货源网,商品种类多元化、品质高、售后有保障。

不同于海外代购的无保障进口商品,峻物熙语在进口百货的选择上,将目光瞄准了外国人普遍自用的产品上,因为这类产品百分百经过实测检验,品质上更有保障,口碑上也是实打实地得到大多数人的公认。很多有经验的消费者都清楚,进口商品一般也分为免税店(或出口)商品和自用商品,因为出口到各国家的检测标准不同,所以产品品质也不同。那些专门出口到其他国家的免税店产品,为了吸引国外用户购买,会免税调价,为降低成本通常会在产品成分、品质以及卫生检疫标准等方面做一些变动——也就是说:一般在免税店销售的产品,品质上会打一定折扣,产品标准在大都数情况下都是就低不就高——即卖给中国的货和本土自用的产品是有差别的。有客户就曾反映,自己在国外商场买的护肤品首次用很好,后来在国内某免税专柜买的同样品牌的护肤品却出现过敏反应,奇痒无比。所以该顾客一看到这款产品就持一种怀疑的态度,认为国内的商品假货居多。李总当即表示:“虽然护肤品我们一般不可以打开试用,但我们店里就有底气给你试用,如果出现过敏我们负责赔偿!”结果该顾客试用过后感觉很好,说觉得和首次在国外商场买的真品一样,也更加验证了峻物熙语商品保真的品质。

为了消除进口百货品在产品的配比、纯度、标准等方面的差异,李殿佳总经理坚持在国外直接签合同订货,以货源地本土自用的优质产品为峻物熙语的商品货源。为了防止某些不良供货商在货物中掺杂劣质货,以次充好,李总对每批货品都会坚持自己检查,特别的细致,坚持只卖好产品、优质商品,走精品路线,货真价实拼质量,这种不为海外代购、免税专柜等行业乱象所影响、坚持只卖良心产品的理念也是峻物熙语一以贯之的宗旨。

坚持自己的初心,对消费者负责,针对客群需求选择最优产品,细心检查货源,售后有保障,让消费者不用出国就能买到同国外消费者一样的真正好产品、大品牌,这也是峻物熙语能够在辽沈地区快速占领市场、得到广大消费者认同的根本所在。

引入会员制模式  为客户提供更优的商品和服务

随着进口百货零售行业之间的竞争越来越激烈,产品同质化现象也越来越严重,如果商家没有突出的优势,消费者很难在众多商家中注意到你。为了发挥品牌优势,更好地服务顾客,做好售后与反馈,峻物熙语引进了会员制的销售模式,以更多的优惠、更亲民的价格、更优的服务来吸引消费者,增强客户的认可度和购买黏性,从而在众多进口百货零售商中脱颖而出,令人印象深刻。

目前,峻物熙语进口百货店采取的是会员制模式,顾客只要购买一定金额的产品或者办理储值卡即可成为会员,之后便可以享受到会员专属的权利。随着服务水平提升和产品品质被更多消费者认可,峻物熙语的会员也已经累计到了一万三千多人,其中活跃度较高的回头客占到80%左右。这些消费者又会向身边亲友推介,使峻物熙语的客源得到了稳定的增长,也提升了店铺口碑,增加了知名度,促进企业良性发展。

李总还介绍说,除了给予会员更多优惠之外,坚持以更优的服务品质提升顾客满意度,也是峻物熙语的优势之一。店里不仅对商品提供售后保障,还会对选购了峻物熙语商品的会员顾客进行定期回访。如果客人对于商品提出有过敏反应、或使用不合适等情况的,基本都会主动给顾客进行调换。所以,用过峻物熙语商品的会员都特别的信任峻物熙语的商品,品牌之名也由此逐渐打响。

此外,对顾客负责的另外一点还体现在峻物熙语的服务理念上,企业的服务理念之一就是任何时候不与顾客争对错,做到百分之二百地服务好每一个顾客。曾经有位顾客因为皮肤过敏怀疑是购买的进口化妆品原因导致,李总二话没说亲自开车带顾客去医院检查,检查结果出来后证实是其他原因造成皮肤过敏,客户在会员微信群里给李总真诚道歉,从此这位顾客也成了峻物熙语的铁杆粉丝,还介绍亲友来峻物熙语选购商品。在服务品质上真正做到以客户为为本,将“一切为了顾客”贯彻始终,让顾客感受到峻物熙语的做事态度和敬业情怀,也为企业吸引了稳固的顾客群。一次,有位顾客被美团骑手把腰撞伤了,躺在家里动不了,想买进口膏药,打电话询问能否叫人给他送过去,考虑会员的实际困难,峻物熙语员工义无反顾地把膏药送到十公里外的顾客家中,还亲手帮顾客贴好膏药,并帮助对方倒水买饭,让顾客感激不已。可以说,峻物熙语通过小小的百货店,已经和顾客建立起深厚情感,得到了信赖与认同。

同时,峻物熙语通过建立一套科学合理的会员管理与会员营销机制,也可以更直观便捷地掌握到会员顾客的消费需求,从而制定出更为精准的商品供货方案,根据会员建议不断更新商品种类,刺激会员的消费欲望,从而能够更好的满足消费者顾客日益增长的新需求,壮大对企业高度认可的用户群体,也使企业的口碑更好、更知名。

创新升级发展  抢占市场先机

峻物熙语进口百货作为专业化的进口品牌日用品购物平台,拥有优质的商品质量、服务体系和商业信誉,其进口商品的全部均属原产地,品质高,标准严,商品可扫码溯源,并经通关通检CIQ认证。一直以来,峻物熙语秉承着便捷、优质、满意、迅达的经营理念,全力满足客户需求,以最新、最多、最优的进口潮流百货商品为基础,依托大型商场,建立会员制服务平台,竭诚为广大客户提供多元化的优质商品,并积极向加盟店、体验店方向发展,未来将覆盖更多地区和人群。

在进口护肤品、香水、洗护用品、食品、日用品等主要品类的商品上,峻物熙语产品涵盖国外著名的一线品牌,商品种类繁多,以顾客为本,贴心服务,安全有保障,并以务实进取、开拓前瞻、客户至上、信誉第一的经营理念赢得了广大会员的信赖。疾速销售、快速补货、绿色通道、品质优先、定位精准、服务贴心,在严格规范商品安全标准和健康标准的同时,峻物熙语与国外直采团队合作,优中选优,以专业能力强、甄选能力高、市场经验丰富、供货渠道正宗、售后保障安心等优势,致力于携手省内外有识之士,提供专业化、个性化、定制化、全方位的品牌店加盟服务,始终坚持以一手货源、优惠价格为主导优势,线下体验、会员模式为品牌特色,客户第一、服务至上为经营理念。在未来五年的发展规划中,峻物熙语愿招募更多志同道合的人加盟代理,抢占进口零售业市场先机。

在加盟开店的管理模式上,峻物熙语坚持全方位负责扶持,包括店面选址、装修设计、营销管理、供货售后、投资贷款等环节全程参与,对于市场经验和经营策略倾囊相授,将会带领更多对进口百货零售业有先见之明的合作伙伴发展共赢。下一步峻物熙语还将对连锁店进行整体升级,做好线上宣传推广,增加商品的体验感,会员顾客可以优先在店内试用和体验最新、最火爆、最优质的的进口产品,比如增加美容护肤体验、儿童玩具体验、最新食品饮料体验等内容,并在店面增加会员体验区、亲子游玩区、顾客休息区,让更多顾客进行试用、了解、体验,进而认可峻物熙语的商品和服务,带动更多人加入峻物熙语会员大家庭。

此外,峻物熙语还与沈阳自贸区合作开发了“沈阳进口商品直营中心小程序商城”,可为加盟的商家提供线上服务平台,且没有任何后续服务费用,致力于打造一个利他的、多方合作共赢的自营进口商品合作平台,最大化的服务于加盟商和消费者,销售涵盖韩国、日本、德国、意大利、英国、法国、西班牙、澳大利亚、马来西亚、新加坡等100多个品牌合作厂商的9000种商品,包括食品、日化品、小家电、酒类、冷鲜、服装、箱包等等。这一进口商品直销中心小程序商城采取线上浏览订购、线下体验销售的方式,通过电商线上商城,将国际品牌商品直邮到家,全面服务消费者。

做生意选择互助同伴很重要,靠谱有实力的同伴对于创业者来说就能如虎添翼,疾速成功,选择具有鲜明特色的进口商品零售业,峻物熙语借助企业优势,与万达、沈阳自贸区等合作,为消费者提供包罗食品、酒水、玩具、护肤品、日用品、个人与家庭护理用品等十二大类,上百个品牌实现线上线下渠道结合,让更多的中国消费者不用走出国门,便可轻松购买到优质、健康、安全的进口商品,体验一站式购物的快感,购享随心,提升生活品质!

成功源于挑战自我,更是源于选择与坚持,四年多的坚守在如今这充满竞争的百货零售市场实属不易,李总带领着峻物熙语进口百货以多年的经营经验、始终如一的企业精神、对市场的精准定位和服务会员如家人的情怀,依托万达广场等实力品牌,不忘初心,坚持自己的前进方向,坚信企业的品牌价值,坚守商品品质与服务质量,在辽沈地区进口零售业占领了先机,实现疾速成功,成就着属于自己的精彩商业人生!