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女子CoCo奶茶店购奶茶 一咬“嘎嘣脆”吐出蟑螂腿

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(原标题:女子在coco奶茶店购奶茶一咬“嘎嘣脆” 吐出蟑螂腿)

昨日,网易辽宁接到沈阳市民肖女士发来的举报信息,称49日其CoCo奶茶沈阳天地店所购奶茶里面喝出蟑螂,与商家沟通后,双方未就赔偿金额达成一致。

事件:喝奶茶吸出蟑螂

49日中午,肖女士与朋友在沈阳天地CoCo奶茶店用手机小程序订了两大杯奶茶三兄弟外带,回去后在其中一杯里面喝出蟑螂,“喝的时候跟三颗珍珠一起吸上来,嚼扎嘴,吐出来竟然一只蟑螂腿,顿时恶心不止。

女子CoCo奶茶店购奶茶 一咬“嘎嘣脆”吐出蟑螂腿

图:杯内存在剩余蟑螂尸体

女子CoCo奶茶店购奶茶 一咬“嘎嘣脆”吐出蟑螂腿

图:吐出的蟑螂腿

女子CoCo奶茶店购奶茶 一咬“嘎嘣脆”吐出蟑螂腿

图:小程序订单截图

女子CoCo奶茶店购奶茶 一咬“嘎嘣脆”吐出蟑螂腿

图:小程序订单截图

索赔:当事人依食品安全法提出千元索赔

因事发时正值上班时间,肖女士遂当日晚去店里讨要说法。店员先是表示蟑螂不是在店里喝出来的,又称店里很冷不可能有蟑螂。

经协商,店员表示可以退奶茶钱,肖女士无法接受。店员留下肖女士电话,称第二天由店长亲自联系解决。

当事人离开后,电话咨询12331,食药监部门工作人员提示称可参考食品安全法148条,即生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

女子CoCo奶茶店购奶茶 一咬“嘎嘣脆”吐出蟑螂腿

4月10日,未等到回复的肖女士又打电话给CoCo奶茶沈阳天地店,这次找到了CoCo奶茶沈阳天地店店长。店长表示可以赔偿两杯奶茶并退回奶茶钱,并称以个人名义追加赔偿一百元,之后又询问运营经理,表示最多给予二百元赔偿。

肖女士对此解决办法表示无法接受,并提出希望商家赔偿1000元,被商家拒绝。

4月11日,运营经理魏女士打电话给肖女士,表示最多赔偿200元。

投诉:12345热线受理

当日中午,肖女士拨打了12345市民服务热线反映此事,相关工作人员表示1-10个工作日会有专门人员与肖女士联系。

女子再次拨通魏经理电话表明情况,魏经理请示领导后表示愿个人赔偿300元。肖女士表示愿意降低到500元索赔要求,但遭拒,赔偿问题陷入僵局。

4月11日下午,网易辽宁打通了coco奶茶沈阳天地店运营经理肖女士的电话了解情况,经理表示,愿向当事人致歉并与就赔偿金额问题进行进一步沟通。

11日晚,肖女士接到了CoCo奶茶店运营经理魏女士发来的长短信,对肖女士喝出蟑螂腿一事道歉。

后续结果,网易辽宁持续关注。

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