今天我当班:打造为民服务品牌“窗口”

（原标题：今天我当班:打造为民服务品牌“窗口”）

每天，来白塔区行政服务中心公安窗口办事的群众总是络绎不绝，这里是集白塔区居民身份证办理、户籍办理、居住证办理、行政审批等事项于一体的综合性行政审批服务平台。

3月13日8时10分，市公安局白塔分局治安管理大队副大队长杜妍妍和记者提前到岗，换好警服，打开平台所有办事用的机器，填写公告栏、检查便民工具箱……窗口前已有居民排队，杜妍妍将一摞纸片交到记者手中说：“发给2号窗口前排队的居民，这是我们自己制作的，上面有业务种类和收费标准。”

白塔区行政服务中心共有6个公安窗口和一个照相室，2名民警，10名辅警在这里工作。杜妍妍作为负责人，主要工作就是负责处理“疑难杂症”和“替岗”。

坐在电脑前，杜妍妍要处理一位居民改姓的问题，杜妍妍拿出材料，让记者将身份证号码输入数据库查询。这名居民已到达婚龄，但却要改姓，按照相关规定，是不能更改的，但是居民有自己的隐情，杜妍妍打电话给相关部门咨询处理办法，并向上级作了汇报，最终处理结果还在等待中。

这时，录指纹窗口的辅警去处理紧急工作，为了不让群众等待，杜妍妍让记者去“替岗”。按照提示，记者边操作电脑，边告诉居民如何将手指放在机器上，“四个手指放一起，别翘起来。”“两个大拇指放一起按上去。”这是记者做这项工作时常说的两句话。

午间不休息，是白塔区行政服务中心公安窗口又一项便民举措，为了方便上班族和在校学生，民警、辅警轮换吃饭。

中午时分，照相室门前排队的居民有些多，这是在校学生利用午休时间来办理身份证。给居民照相看似简单，但是为了拍出居民满意的证件照，“摄影师”也得有些技术。记者在辅警谭智文的培训下，开始为学生拍照，“同学，你把领子翻下来。”“你的碎头发太多了，去抹点水。”照相时，记者不断让学生调整头的位置，抬一点头、靠右边一点，下巴收一收……一遍一遍重复着。

下午，白塔区行政服务中心公安窗口来办事的居民少了一些，杜妍妍带着记者外出上门服务，路上杜妍妍告诉记者，上门服务的对象是一名卧床老人，身份证丢失补办。

来到老人家中，老人的女儿说，母亲3个月前脑出血后陷入了昏迷，最近在办理报销手续时，发现老人的身份证找不到了，“平时都是我妈自己收着，这病来得突然，把家里翻遍了也没找到。”

杜妍妍和记者安装好办理身份证需要的机器，调试后，先对老人进行影像采集，然后是指纹采集。由于老人没有意识，手指在指纹机上没有力量，无法形成指纹，记者只好握着老人的手指，一个一个按压在指纹机上。临走时，老人的女儿对民警上门服务表示感谢，杜妍妍告诉她，“走‘绿色通道’办证，估计3天身份证就能下来。”

针对无法前来办理身份证的病人、老人和残疾人，民警根据群众预约，上门到家办理。2年来，共上门服务100余人次，及时满足了这些特殊人群的办证需求。白塔区行政服务中心公安窗口民警用实际行动，践行了“温暖在窗口，满意在公安”的誓言，向党和人民交上了一份满意答卷。