急救电话接到一半对方没声了 调度员迅速回拨指导

（原标题：急救电话接到一半对方没声了 调度员迅速回拨指导心肺复苏）

当有人拨打120急救电话求助时，120的调度人员会第一时间接听并派出急救车辆，并在医护赶到前，在电话中先行对呼救者予以指导，最大程度节省抢救时间。昨日，记者在市急救中心了解到这样一件事，120调度员临场反应迅速，呼救者全程配合，最终患者转危为安。

言简意赅询问打字记录派车

2月10日17时20分许，一通求救电话打进市急救中心调度指挥大厅，调度员任晓玲迅速接起：“你好，请告诉我发生了什么事。”对方是一名男子，语气焦急，称一男子突发心梗，此时昏迷不醒。任晓玲立即言简意赅地询问了三个问题：患者所处位置、联系电话、主诉。一边询问一边飞快地打字记录，随即派出连山急救站的医护人员前往现场，整个过程仅用了43秒。

对方没了声音迅速回拨指导

派车指令发出后，任晓玲并没有挂断电话。她安抚电话那头的呼救者，使其先冷静下来，随即询问患者情况及此时的状态。对方渐渐冷静下来，他告诉任晓玲，患者此时没有呼吸，昏迷不醒。根据患者此时的状况，任晓玲在电话中先行对呼救者进行急救指导。可是还没等她说话，电话那头却没了声音。任晓玲再三喊话，却仍然没有半点响动。

对方是故意挂断？还是信号不好导致没有了声音？无论怎样，此时那名患者正处在极度危险中，而此时急救车还在路上，必须火速对其进行指导。任晓玲立即回拨呼救者电话，对方重新接听。这回是一名女子，她说患者因哮喘引发心梗发作，此时嘴唇发紫。言语中可感觉到女子此时非常焦急害怕。

一分一秒都是在与死神赛跑。随即，任晓玲一边安抚女子情绪，一边根据患者情况利用MPDS（一种远程指导的系统）对女子进行心肺复苏指导，让其先行救治。

“让他平躺在地上，拿开枕头”“我现在教你怎么做人工呼吸，你按照我说的做”“再吹两次气，再按压30次”……电话这头，任晓玲沉着冷静，一步步指导，聆听呼救者的反馈，并作出相应指导。电话那头，女子全力配合，完全按照任晓玲所说，对患者先行予以救治。电话两端，一场救援正紧张地展开着。

期间，女子不断反馈情况，任晓玲一直与其保持电话联系，一边关注患者情况，一边鼓励女子“不要放弃，按照我说的坚持做……”而这时，在电话中可以听得到患者呼吸的声音了。此时，急救医护也赶到了患者身边，并立即接手。任晓玲嘱咐呼救者把现场交给医护，然后才挂断了电话。

据了解，由于事先得到了及时有效的先行救治，节省了宝贵的时间。当日，这名患者被送到医院后，已经转危为安了。

任晓玲有着多年的调度经验，采访时，她说，平日里人们在拨打120急救电话呼救时，经常会有在调度员指导中不配合、不明原因“失联”等情况，这往往会给急救调度工作带来很大困难。这里提醒各位读者，拨打120急救电话呼救时，请务必保持畅通，并全力配合调度人员的指导，这都是对患者有益的。