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抚顺消费者纹眉出差头消协介入 到底咋回事?

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(原标题:抚顺消费者纹眉出差头消协介入 到底咋回事?)

去美容院要求商家按照自己设计好的造型纹眉,但纹完后发现,眉毛并不是自己喜欢的样式。消费者要求退款不成,向12315进行了投诉。

去年8月,消费者高女士在顺城区新城路市场附近的一家美容生活馆交纳了2500元钱进行纹眉。纹眉前高女士对自己的眉毛进行了设计,希望商家按照自己画好的眉形进行纹眉。但纹完后高女士发现,眉毛并不是自己设计的造型,她认为商家纹眉失败,高女士要求商家退款,商家的答复却是只予清洗眉毛,不给退款,双方协商未果,高女士进行了投诉。

市场监督管理局消保分局接到转诉后,约谈投诉人和被投诉人双方,双方接受质询、调查。监管人员查看了商家的营业执照,经核查未超出核准登记的经营范围。商家称,高女士的眉毛造型也是她本人设计的,她自己画好后,我按照她画的眉形进行纹眉的,现在一个眉毛的眉峰有点高,另一只眉毛中间有断裂,因有疤痕造成的。商家又表示:一是愿意免费为高女士的眉毛造型做一些修补;二是如果高女士不愿意,也可请外地的专业纹眉的美容师给高女士进行纹眉,并承担聘请专业纹眉美容师的相关费用。高女士则表示,她对这家美容生活馆已经失去信心,不愿接受商家的“免费服务”,坚持退款。监管人员给消费者高女士和商家耐心细致的宣讲了《消法》以及相关法律法规的规定,列举案例进行疏导。

经过消协工作人员调解,双方当事人均向对方作出让步,并达成和解协议,商家向消费者高女士退一半的纹眉费用1500元,不再进行后期修补;高女士后期修补纹眉的费用由其自行承担,消费者表示满意。

以案说法

《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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