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长城宽带看不了电视 套餐含手机不给退费?

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(原标题:长城宽带看不了电视 套餐含手机不给退费?)

在网上找中国移动安装宽带的电话,打过去接电话的却是长城宽带的安装人员。业务员称赠送一部手机,郭先生花1122元办了两年的长城宽带。通过宽带看电视时显示“吭哧……加载不动了”,业务员说可以退费,但退费处工作人员称此套餐包含手机不能进行退费。


想安中国移动宽带

却是长城宽带接电话

去年年底,家住沈阳市松山路的郭先生觉得正在使用的宽带不太好,想要换成中国移动的。于是在百度上查找中国移动宽带的安装电话,郭先生按照网上查到的电话拨打过去,接电话的却是长城宽带的安装人员。

长城宽带安装人员表示,郭先生所在的小区里没有中国移动的宽带,但是有长城宽带网,报价也和中国移动一样。

“我寻思既然都一样那就装上吧。”郭先生说,长城宽带很快派人将宽带装上了,装完之后派人过来收款,郭先生原本想只买一年的,看看网络好不好用,但是上门的业务员向郭先生推荐了两年的套餐,

“业务员称两年的套餐更合算,不但价格便宜,还能赠送电视卡和老年手机。”郭先生说:“我算是老年人,但是我用智能手机,给了手机也没用啊。”

长城宽带业务员表示称,手机可以给别人用,郭先生办了业务员推荐的超值套餐:价值1122元,包含两年宽带、一张电视卡和一个手机。


“吭哧……加载不动了”

用户要求退费

宽带安完后,郭先生就出差了。一周后,郭先生把长城宽带邮到单位的设备带回家,通过对方的电话指导将设备连接上。

连接好之后,郭先生准备通过宽带看中央台的新闻联播,发现网速特别差。

“打开之后,没一会儿就发现电视画面显示‘吭哧…吭哧……加载不动了’的字样,屏幕上边还显示‘卡顿’的字样。”郭先生有些无奈地说:“当晚的新闻联播节目都没能看完。”

郭先生给长城宽带业务员打电话说明了情况。第二天一早,长城宽带派了一个人过来维修。维修人员称,他家设备和原来的宽带有区别,少了一个接口,带的线连不上,如果想要连线的话就需要把路由器拿过来。“路由器拿走了,电脑就不能用了。”郭先生不同意改动:主要是对长城宽带没信心,不想再用了。

最后维修人员也没有找到解决办法。郭先生联系了业务员,“业务员表示,实在没办法解决就只能退费。”郭先生说:“业务员给我发过来一个地址,让我直接去退费。”


超值套餐包含手机

就不能给退费?

1月3日上午,郭先生来到沈阳奉天街的长城宽带退费处,退费处的工作人员称:这款包含手机的超值套餐是不能退费的。

业务员说手机是赠送的,怎么成了是包含在套餐里的呢?郭先生介绍:“我联系了业务员,他又改口说手机是包含在套餐内的,可以通过找关系给退700多元,不能全退。“

3日下午,记者和郭先生来到长城宽带的退费处,工作人员仍然称:这样的超值套餐不能退费,并且退费需要先通过客服中心登记情况然后再来退费,业务员让郭先生直接来退费根本不符合流程。

记者联系了长城宽带的业务员,业务员表示“手机是包含在套餐里的。宽带是可以退费的,没说不能给退。”

长城宽带营业厅工作人员介绍:鹏博宽带把长城宽带收购了,现在是一家了。

记者致电长城宽带客服中心,把郭先生遇到的情况和退费的过程讲述了一遍,客服称请示后给予回复。至截稿时,记者未收到长城宽带方面的回复。

律师:

不明示不退费是霸王条款

在安装长城宽带时,业务员称赠送一部手机,后又改口称手机是包含在套餐里的,为什么前后的说法不同?

在安装宽带时,业务员没有提示此套餐不能退,并且没有签订标注不退费的合同,业务员还让郭先生直接去退费,至今仍称”可以退费“,但为什么退不了费呢?

北京盈科(沈阳)律师事务所陈一光律师表示:没有进行提示和合同约定,不给退费的做法违背公平公正交易的原则。现在用户遇到了宽带质量问题,长城宽带单方说法称该套餐不能退费,明显有失公允,是侵害消费者利益的霸王条款。

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