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想客户之所想 急客户之所急 --中山支行WOW惊喜服务尽展招行魅力

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10月22日,中山支行服务专员朱泽在等候区巡视,等候区一位看起来身体不舒服的阿姨引起了他的注意。

朱泽主动上前询问:“阿姨,您办理什么业务,还是有什么需要帮助?”

阿姨:“我不办业务,我就休息一会儿,我有招行卡……”阿姨连忙回复。

朱泽:“哦,我看您好像不太舒服,所以问问,您休息吧!那边有热水。”

阿姨:“是啊!我的老胃病犯了,想去医大看看,结果去了人好多,还没有号了,没看成,来这歇一会儿。”

听到这,朱泽想了想,问到:“阿姨,您还不会网上挂号吧?现在可以提前网上挂号,不用去排队的。您手机是智能手机么,我可以教您。”

阿姨一听,马上说:“那太好了,你教教我吧。”

朱泽帮阿姨下载了“中国医科大学附属第一医院”的APP,并帮助阿姨绑定了好她的就诊卡与招行卡,悉心的为阿姨讲解如何使用APP挂号,并提示阿姨以后可以提前在家挂号,之后再到医院,就不用白跑了。阿姨高兴的说到:“来招行休息得到了意外收获,自己年龄大了,孩子又不在身边,好多事情办起来真的很麻烦”,朱泽告诉阿姨无论是招行的业务还是生活遇到的困难都可以来行里找他。朱泽这小小的举动深深的打动了阿姨,并说:“以后存钱我就来找这个热心的小伙子,这孩子真好。”

中山支行地处医大一与医大口腔两大医院,因为就医来到支行的客户很多,支行会向客户提供更多的就医相关信息,以方便客户,也同时体现招行服务的更加深化。全体中山人相信并铭记,服务创造价值,每一份付出定会有收获。

(中山支行供稿)

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