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兴顺支行开展服务体验提升工作

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为提升客户服务体验,解决带孩子客户办业务难的问题,兴顺支行于2018年四季度开展了惊喜服务工作。

支行在日常工作中,经常会遇到带孩子来办理业务的客户,经常会听到小朋友们问:“妈妈,什么时候能完事啊,我要出去玩”,“爸爸,什么时候回家呀,我要找妈妈”……带孩子来银行办业务难成为了客户心里的痛点。

兴顺支行为解决客户后顾之忧,集思广益,为客户提供惊喜服务。通过精心准备和策划,采用当下最流行的招行萌宠形象招小喵,定制益智拼图贴纸,赠送给到访网点的小朋友。小朋友们拿到贴纸后,都立即被造型可爱的招小喵吸引,并在网点工作人员的指导下,在家长办理业务的过程中愉快的进行拼图,让家长们也能够安心的办理业务。

通过开展此项服务提升工作,不但提高了客户对招行的满意度,而且有效缓解了带孩子办理业务不方便给客户带来的不良体验,获得了客户一致的认可与好评。兴顺支行将继续从客户角度出发,提供完美客户体验,让客户高兴而来,满意而归!

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