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桃李不言下自成蹊，细节服务以人为本，并应落实在平时经营服务的每一个细节之中，真挚的服务除了必要的人格尊重、诚信销售之外，更重要的还要悉心洞察客户所需并给予真挚的关怀，让客人走进招行就能体验到宾至如归的感动。
22日上午，一位年轻的先生急匆匆的来到兴华支行并向大堂主管王馨悦询问是否可以兑换5000元新钱 ,了解到客户需求后馨悦立即协助客户与运营沟通并将客户指引到相应窗口进行兑换，在客户兑换成功并即将离开支行时，大堂主管喊住了客户并将一份红色信封递到客户手中，“先生，也许这您能用的上……”，“哇塞，我的好朋友结婚，这是随给他的份子钱，正愁着去哪里买红包呢，招行这样悉心的服务太值得点赞啦，真是谢谢你了呀”客户兴奋的说。在厅堂里几乎每天都会上演着这一桩桩感动的小故事 ，但每每听到客户由衷的感叹与致谢后，馨悦依然会被深深的感动到并充满着无尽的自豪。
一个有情怀的企业一定会在行业中脱颖而出，正如今天的招行，始终秉承着“因您而变”的服务理念用心的给客户带来最优质的体验，我们给客户惊喜，客户为我们带来感动，正所谓送人玫瑰手留余香。
（兴华支行供稿）
本文来源：网易辽宁
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张婕妤_SY102
