2018年是招商银行提升客户体验的重要一年，为了打造更完美的客户服务体验。盘锦分行于7月31日召开了招商银行盘锦分行“聚焦服务，关注体验”客户代表座谈会。
为全面了解客户需求，多方面聆听客户声音，我行精心筛选邀请了7名客户，客户层面覆盖私钻、金葵花、金卡、普卡和对公客户。
会前，零售赵良伟行长助理，运营蒋树杰行长助理，公司部伏芝鹏总经理在场前，迎接问候每一位到访客户，向客户传达真挚的问候，与客户进行亲切交流。在正式座谈会开始之前，赵行长向客户代表介绍了招行的服务理念，从招行的第一杯牛奶到未来的创新科技银行。为客户代表描绘出了招行服务的发展历程及未来发展方向。将座谈会气氛烘托的分外热闹。客户代表纷纷各抒己见，表达出对招行的服务体验和意见。私钻客户张女士对我行的客户活动的丰富性给予肯定，建议我行在回馈客户的伴手礼方面更加丰富，多选择具有招行特色的礼品；金葵花客户卢女士对我行服务环境给予极高评价，尤其是对其理财经理的服务更是赞赏有加；金卡客户贾先生提出在给客户介绍产品时要认真斑竹客户进行分析研读，将合适的产品推荐给合适的客户，要多给提供客户创造价值的好产品；公司客户陈女士则表示厅堂内回单打印机经常故障，影响感受。
座谈会结束后，行领导向在座的客户颁发聘书，聘请客户成为我行“义务监督员”。客户韩先生在收到聘书后表示：能够聘请客户做管理监督，只有招行能做到，钱放在这里，我放心。以后我会积极行使我“义务监督员”的权利，多给招行提建议，让招行越来越好。
通过本次服务座谈会，让我们了解客户心中的招行到底是什么样子，距离打造成一家真正有温度的银行，我们还有那些差距。今后，盘锦分行会继续聆听客户心声，不断改进和完善服务，客户提出的意见建议我们会虚心接受，认真沟通研究解决方案，打造更完美的最佳客户体验银行！
固本强基，砥砺前行！
（招商银行盘锦分行供稿）
本文来源：网易辽宁
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