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买空调20余天没安上 顾客自备梯子?

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(原标题:买空调20余天没安上!咋还要求住楼房的顾客自备梯子?)

20多天前,沈阳市民闫女士购买了格力空调。原以为空调可以给她送来温暖,但因为安装不顺闫女士感到心头"拔凉"。闫女士质疑,安空调还要顾客自己提供梯子吗?

买空调20多天安不上

9月22日,闫女士在苏宁易购沈辽路万达广场店参加了格力空调内购会,购买了一款家用空调。"这段时间还没来暖气,我想安上空调家里可以暖和点儿。"闫女士说。

空调送到家后,工作人员告诉闫女士将于10月10日为她家安装空调。当天,安装人员给闫女士打来了电话,确定是否具备安装条件。闫女士说自己家是二楼,窗外有防盗网。安装人员说,需要锯开局部防盗网,否则就需要闫女士自己提供梯子。闫女士说自己也无法提供梯子,安装人员说那就没法安装了。

专业安装人员为啥没梯子

10月10日至今,闫女士曾经拨打了格力空调售后服务电话也曾通过商场售货员进行协调,但始终没有安上空调。闫女士质疑,梯子不是安装空调过程中常用的必备工具吗?为什么格力空调专业的安装人员没有梯子,而非要顾客自己提供梯子呢?

格力空调安装人员称,要给闫女士家安空调需要至少4米长的梯子,"我们开的是微型面包车,不可能拉着这么长的梯子到处跑"。而如果通过锯开防盗网的办法安装空调,则需要闫女士自己承担近百元的修复费用。

"以前也遇到过这种情况,既不让锯防盗网也不能提供梯子,那只能按退货处理,因为不具备安装条件。"安装工人说。

格力售后:不是不能安 愿与客户协商

记者通过网络方式,找到其他空调安装公司。该公司工作人员表示,可以通过系安全绳爬一楼防护网的方式进行安装,费用约为300元。但由于格力空调设有验证码功能,因此只能有格力空调专业人员进行安装。

记者致电格力客服部门,客服部门表示,安装网点原则上应该配有梯子供安装使用。如果存在运输不便等问题,也可以通过高空吊索等方式进行安装。闫女士的情况不属于不具备安装条件,将安排工作人员与闫女士协商解决安装问题。

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