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国网阜新供电:倾情擦亮“亲情化”供电服务品牌

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电力是国民经济的基础性产业。去年突发疫情,电力供应成为保障民生的一件大事。“作为窗口单位,我们每天都要面向广大电力用户,疫情风险也非常高,但特殊时期我们更要做到‘零差错’。大年初四,我们就回到工作岗位上,紧急筹措防疫物资,部署防疫工作,全力确保供电服务不中断、服务质量不打折,坚守住了电力人心中的信念。”国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司副总经济师兼营销部主任李志会回忆道。

用电量被视为经济运行的“晴雨表”。李志会告说,“在优化营商环境建设上,我们提出了打造全省最优电力营商环境的目标,全面实施省公司部署的‘辽·亮’供电服务工程,持续打造阜电‘亲情化’供电 服 务品牌,出台43项供电服务举措,全面实行‘省力、省时、省钱’服务和压减办电环节、压降工程造价、压缩办电时间等‘三压’服务。编制了《阜新市政府重点项目供电服务方案》,推行‘5+1’即:五个服务阶段和一套全过程监督保障体系,努力当好政府的‘电参谋’、项目的‘电保姆’、企业的‘电专家’,为客户提供从办电到用电全生命周期的优质供电服务。”

经济发展,项目为王。“我们以共商、共建、共享为原则,拓展由政府、用电客户、供电企业组成的三方沟通协调机制,聘请社会各界人士担当电力营商环境监督员,监督营商环境建设工作开展情况,形成内外联动、齐抓共管的强大动能。”李志会说道。

为更好服务企业,李志会牵头创新建立园区供电服务站,推行园区客户经理常驻服务,主动跟踪园区企业潜在用电需求,超前服务政府前期招商,配合园区做好电网规划、扩容建设等工作,助力全市招商引资项目快速投产;推动服务窗口前移,实现客户办电简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”;推进电力窗口入驻政务大厅,打造“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”的一网通办在线服务平台。

去年5月,李志会带队主动上门服务,为客户量身订制服务方案,第一时间与铁塔公司建立起“信息共享、遇事共商”的常态化沟通机制,最大限度为5G项目建设提供优质高效的供电服务保障,并创新“一站式”现场报装服务,准确把握企业用电需求,开通服务绿色通道,实施专属服务,得到了企业认可。

受疫情的影响,国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司定点帮扶的彰武县老虎村在脱贫攻坚中遭遇困境。李志会积极找路子、谈合作,调动一切力量让村里的农产品进驻网络销售平台,“国网惠农帮”“邮乐购”“淘宝网”等,实现了特色农产品进食堂、上餐桌、进超市、上货架。李志会还参与谋划直播带货活动,取得良好成效。“脱贫攻坚大爱云见”主题爱心助农直播活动当日销售额超过80万元,累计实现扶贫农产品销售额200余万元,助力800余户村民售出了农产品。他还牵头创新了“光伏发电创利——设施农业转化带动——贫困户精准脱贫不返贫”的精准扶贫良性发展链条,通过在牛棚顶部建光伏发电站,实现绿色农业、绿色能源产业互补,节约了土地资源,实现土地空间的合理利用。

新时代呼唤新担当,新时代需要新作为。李志会表示,新的一年里将继续守初心、担使命、作表率,再接再厉,善作善成,同企业广大干部职工共同践行人民电业为人民的企业宗旨,不断优化电力营商环境,持续提升“获得电力”水平,深入实施“辽·亮”供电服务工程,主动服务政府工作大局,争创省内最优电力营商环境,为阜新高质量转型、全方位振兴贡献力量。

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